“海信:最终考验的是机顶盒问题”
近日，山东吴女士在消保平台反映，自己购买的海信电视使用两年后出现质量问题，突然无法开机。联系了维修师傅，师傅的报价让吴女士难以接受。
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吴女士告诉记者，2020年3月，她在淘宝海信电视旗舰店花799元购买了一台型号为HZ32E35A的电视机。然而，今年4月，吴女士突然发现这台电视机无法开机，吴女士立即报修。随后维修师傅与吴女士电话沟通，初步判断可能是电视机主板有问题。对方说更换主板要花近500元的维修费，让吴女士觉得很不合理。
吴女士告诉特搜记者，她买这台电视只花了799元，但维修费用却将近500元。另外，也无法判断是不是电视本身的质量问题。
为了了解情况，记者拨打了海信电视的消费热线。客服表示马上和吴女士取得联系，有结果会和记者沟通。
第二天，海信电视的维修人员联系了特搜记者，表示已经为吴女士调查了问题。原来问题不在电视机，而在机顶盒。对于维修人员的说法，吴女士也承认，目前正在向电信部门申请更换机顶盒。
吴女士的疑惑已经打消，但日常生活中类似的投诉仍时有发生，尤其是消费者质疑收取维修费的依据时，该如何主张自己的权益？我们还采访了北京市吉来(深圳)律师事务所的王锦律师。
王锦律师认为，一般来说，如果商品已经过了保修期，那么商家就不再有义务免费维修。对于维修价格问题，建议消费者货比三家，询问其他维修点。如果商品在保修期内，商家拒绝免费维修，就应该证明商品的问题是使用不当造成的。否则，消费者可以向相关部门投诉。
(注:本报告截止日期为2022年4月19日，由于审查过程，发表将会延迟。)
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