“买了新洗衣机，到货后发现用了。这不是欺骗消费者吗？”前不久，邹女士在国美买了一台小天鹅洗衣机。到货后，她发现有使用过的痕迹。售货员解释说她以前发错了货。因为对业务员给出的解决方案不满，这件事的处理一度陷入僵局。记者将此事反映给小天鹅客服，当天问题得到解决。
4000多元买新洗衣机只收到二手货
11月6日，邹女士在国美电器安路店花4300元购买了一台小天鹅洗衣机。当时她并没有把货款交给商场的统一收银员，而是通过微信转给了业务员。“当时商家在搞双十一活动，业务员说只有统一办理才能享受优惠，我就把钱给了业务员。”【/br/】邹女士交钱后，业务员承诺一周内送货上门。11月10日，邹女士接到送货员的电话。“对方问我买的洗衣机型号，后来说沈阳仓库发错货了。让我再等几天，我同意了。”
11月15日，邹女士再次接到送货员的电话。对方说机器已经到了大连，和她约定了具体的发货时间。没过多久，送餐员又打电话给她。“这次我说我拿错了货。让我再等一天。”
11月16日，配送员将洗衣机送到邹女士家中。当时邹女士的母亲在家，她在检查时很快发现了异常。“通常情况下，新机的外包装应该是完好的，但是送到我家的这台洗衣机的外包装一看就被打开了。”邹女士说，她妈妈还发现洗衣机门上有几处划痕，机器里有水的痕迹。“一看就是用这个洗衣机。我妈当时就质疑，送货人员也辩称是出厂时试水造成的。这太假了。”邹女士说。
本报记者介入此事，圆满解决
在发现洗衣机有使用痕迹后，邹女士的母亲当即表示无法收货，要求送货人员将机器取走。后来邹女士与销售人员沟通，才知道是配送人员误将洗衣机送到了其他客户家里，已经安装好了。发现发错货后，配送人员将洗衣机收回送到邹女士家中。“我买了新洗衣机，现在是‘二手’机。商家明明知道这个情况，还坚持要发货。这不是欺骗消费者吗？”邹女士说，“当时业务员承诺给我钱退200元，延长保修期一年，免费更换一个新门，我肯定不能接受。”邹女士认为，她以全新的价格购买了一台“二手”机器，商家的行为属于欺诈。
因不满业务员给出的解决方案，此事处理陷入僵局。无奈之下，邹女士向本报官方微信新闻报道平台反映了此事。
11月18日，记者向小天鹅客服反映了此事。很快，小天鹅品牌的售后人员联系了记者，对方表示，经过调查，是配送人员发错了货，才导致了这件事。他们已经向邹女士道歉，并取得了邹女士的谅解。他们将为邹女士更换一台新机，并延长保修期一年。他们还会给邹女士一个除螨器。“多亏了半岛晨报的介入，我的问题这么快就解决了。”邹女士说，她对上述解决方案感到满意。
■律师声明
涉嫌商场欺诈的消费者可维权
消费者遇到此类事件应如何维权？记者就此采访了北京盈科(大连)律师事务所律师王金海。他说，如果商家明明知道送错了货，洗衣机已经安装使用，却把货当作新机送给消费者，而不是回收后告知，涉嫌欺诈。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；额外赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。
王金海律师建议，消费者可以与商家协商解决问题；也可以向消费者协会反映情况；也可以积极收集证据到法院。
王金海律师在此提醒消费者，购物前应注意保存购物信息、聊天记录等电子数据；收到货物后，仔细检查包裹，记录贵重物品的开箱视频，拍照留证；发现商品有问题后及时通过官方渠道查询，特别强调诉讼期间电子数据证据的保存。
半岛晨报39度视频记者颜亮
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