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家里的索尼65X8500E用了五年多,之前一直正常,有一天突然不能开机了。一开始我以为遥控器没电了,但是换了电池之后发现问题依然存在。插上电源后,指示灯不亮,按遥控器也没有反应。如果靠近电视,可以听到电视发出的断断续续的电流声。
于是我上网查了一下,发现有类似问题的人还真不少。基本上大家都反映电源板坏了,需要更换。我去淘宝查了配件,大概几百块钱,但我不确定100%是电源板。万一换了电源板,电视还是故障,那钱就浪费了。然后去索尼官方售后小程序提交售后申请,很快就接到了客服小哥的电话。跟我确认了产品信息和故障描述,并表示产品过期后额外付费维修可以理解。有两笔钱,一笔是上门检测费120元,一笔是维修费。要看电视是什么,维修师傅会给报价的。我想了想,这个现场检查的费用应该是省不下来的。维修费用太贵,我就不让他们修,我自己想办法。毕竟现在买一台全新的65寸电视才2000块钱(不是索尼)。之后和客服小哥约好了师傅上门时间(工作日不空,只有周末),然后等待维修。
一个星期过去了,我还是没有等到师傅的上门。我等着师傅的电话,问我电视怎么了。我向他描述了这个问题。他说你有很大概率电源板坏了,但是这个配件没货,需要向厂家下单购买。要不我先帮你下单这个配件,等配件到了我直接上门给你更换,这样就不会有上门检测的费用了。我想了想,也没关系。我问他维修费用。如果太贵,就算了。师傅说大概几百块。我说还可以,就继续等。
过了一个多星期,师傅终于打电话给我说配件到了,约好周末上门更换配件。在等门的过程中,我发现了这篇值得购买的文章。索尼大法好,0元买了电源板。发现别人保修过的索尼电视被免费更换,我很不高兴。我的为什么要收费?于是我打电话给索尼在杭州的官方售后,直接问他们电视是否上了保险,电源板是否免费更换。对方确认了我的电视型号,回答如果只是电源板问题,会免费维修。然后根据我的手机号查询了我的售后订单,确认电源板配件采购费用为0元。然后我问他这个电源板故障是不是硬件缺陷。网上很多人都有类似的问题,他却不承认,而是搪塞了一大堆。
通过这个电话,我至少在售后流程的上游确认了我的维修是免费的。至于为什么售后师傅跟我说要几百块钱,我不知道,我准备当面质问他们。
周末下午,售后师傅终于找上门来了,有两个师傅。在他们开始之前,我直接问:官方客服说更换电源板是免费的吧?师傅说,看完电视,确定如果只是电源板故障,更换真的是免费的,心里的石头落了地。
然后就是维修流程。首先把电视从墙上拆下来,倒扣在地上。拧开后盖的螺丝,取下后盖,你会看到两块电路板,棕色的是电源板,绿色的是电视主板。师傅用工具测了电压,确认电源板有故障后,开始换电源板。我仔细看了看换下来的电源板,不是全新的。严重怀疑故障电源板在维修后被重新使用。维护过程很快,大概5分钟。之后我又把墙挂起来,按下电源键,电视就重生了。然后师傅拿出一个u盘插上,把测试程序跑了一遍,确认没问题后,让我签字确认。全程顺畅,服务态度好。当然,关键是免费的,哈哈。
拆除背板
测量电压
电源供应板
使复活
最后得出结论,这个电源板故障概率高是硬件缺陷。在网上搜索到的用户大多集中在17-19年生产的索尼电视,即E、F、G系列。估计反馈用户很多,官方只给了免费更换。但是官网没有公告,客服也不承认是硬件缺陷。估计是为了低调,节省成本,所以不知道的用户很可能自己掏钱修。我也见过动手能力很强的用户,把自己的维修拆开,换上一个二极管,也就几块钱,但不是每个人都有这个能力。
下面说一下保养注意事项。从我提交售后服务到上门维修,用了三个星期。因为周末只有空,所以等待的时间比较长。建议直接给当地官方售后打电话预约售后,明确电源板有故障,直接在家更换应该最快。如果找不到售后电话,也可以从小程序预约,但最好提前和维修师傅电话沟通,跳过上门检测这一步,省下120元检测费。
最后说一下这款电视5年多的使用体验。17年买的,花了8000。总的来说,我很满意。优点是没有广告,第二次开机(在同行的背景下,这也算是优点),我更喜欢配色的风格,更接近真实,不像有些品牌饱和度太高。缺点也很明显。硬件配置目前已经过时。虽然系统反应不能说卡,但也不丝滑,播放4K视频非常困难。因为是中端机型,没有XR认知芯片,所以在一些需要算法优化的视频处理上很一般,比如运动流(减少视频拖影);最大的缺点是这块屏幕上,亮度只有300多尼特,没有背光分区。虽然支持HDR,但是在播放一些较暗细节的电影时,基本看不到,很大程度上影响了感知体验。
接下来,如果你换电视,你也可以考虑其他品牌。毕竟索尼还是贵的(其实我太穷了)。而互联网品牌基本无人问津,有些广告太影响体验(公司会议室用的是小米和华为电视,每次开会等他打完广告感觉又酸又爽);三星和LG听说过不错,但是系统不是安卓。不知道软件生态会不会出现问题。TCL和海信在国外也卖的不错,国产品牌的硬件配置肯定比同价位的进口品牌高。就是不知道是什么体验。如果有懂行的兄弟分享一下,提前感谢。
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