售后和官方维修中心 吉谷维修点查询附近

近日，广州市民文先生在所谓的“官方”维修点维修劳力士手表，花费近8000元。但由于维修点没有挂劳力士相关标识，也没有明确标注，他担心自己遇到了“李鬼”。事后，他找到劳力士官方微信微信官方账号提供的广州劳力士服务中心。中心工作人员告诉他，劳力士在广州只有一个官方维修点，劳力士零配件不外流。

对此，温先生知道自己遇到了“李鬼”，他担心手表质量受损。为此他准备收集证据，要求维修点赔偿损失。

你花钱时遇到过“李鬼”吗？是的，“李鬼”从来没有在任何地方遇到过，也有很多正规的品牌提交。

消费者:“官方”劳力士维修点不修就要几千块钱。

因为手表已经放置了一段时间，文先生突然发现自己佩戴多年的劳力士手表停了。他首先想到的是去劳力士售后服务点检查哪里出了问题。经过一番搜索，他找到了一家名为“劳力士客户维修服务中心”的维修店的宣传网页，网页上多处标有明显的劳力士品牌标识，如英文名、中文名、皇冠标志等，并列出了广州天河、越秀、佛山禅城三个服务地址。文先生打电话确认相关信息，该中心热线接线员明确告诉他，该中心是劳力士官方维修点，所用零配件为劳力士原装产品。

此后，文先生收到多条所谓“广东客服中心”的短信，指示其到广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室维修手表。但前述宣传网页上显示的地址是该办公楼“9楼905室”。

6月8日下午，文先生按照指示赶到劳力士客户维修服务中心。维修师傅打开手表后，告诉文先生“弹簧断了，一个档位断了两颗牙”。

据文先生回忆，当时维修师傅见他有维修欲望，就说去里屋查零件价格，然后他拿出一张《预检清单快速维修单》，其中“维修建议”和“评价”显示:维修、更换胶条、更换自动轮，7600元。

文先生看到维修价格这么高，犹豫了一会儿，后来还是拿着维修单走了。当晚，文先生对维修点产生了怀疑，因为他在现场没有看到劳力士的任何标志，也没有看到维修的公布价格。他怀疑该店可能不是劳力士官方授权维修点，决定不再维修手表。9月份早上8点半左右，文先生给维修点前台打电话，告诉他不想修手表了。大约半小时后，维修师傅打来电话，告诉他昨晚(8日晚)手表已经清洗过了。即使没有修好，清理和延误至少也要4000元到5000元。文先生在《预检清单快修单》中不是问了“手表预检不收费”的服务条款吗？维修师傅反复说自己进入了维修程序，“就像修车加油一样，当然要收费。”

此后，文先生通过多种途径了解到劳力士的售后服务信息，并在劳力士官方微信微信官方账号上找到了位于广州的服务中心。21日，温先生来到位于体育西路123号新创意大厦的劳力士服务中心。中心的接待员告诉他，目前劳力士在广州只有一个官方维修点，他们的维修零配件不会外流。

文老师问了一下，体育西路100米外的地方也是劳力士官方维修点，还号称用的是劳力士原装配件。官方是谁？接待人员表示，其他维修点不会是官方维修点，消费者可以通过专卖店核实，并指出其他打着“官方”、“授权”旗号的维修点都是在搜索网站上花的广告。

在这里，文先生看到其营业执照企业名称为“劳力士(上海)有限公司广州分公司”。温先生在修理后取回了手表。该维修点开具的发票上卖方名称为“亨得利(广州)钟表贸易有限公司”，维修点悬挂的营业执照显示其“类型”为“个体工商户”。

网上很多“劳力士官方维修点”真假难辨。

那么，修理温先生手表的真的是“李鬼”吗？劳力士真正的官方维修点是谁？

网络上各种“官方”维修点。网页截图

记者在百度上用“劳力士”、“官方”、“授权”等关键词搜索，发现打着类似旗号的维修点不计其数。有的叫“劳力士客服中心”、“劳力士客服中心”，有的直接叫“劳力士官方售后服务中心”，有的所谓的服务中心有四五个维修点。这些所谓的服务中心都是以劳力士品牌logo为主要宣传点，电话有400个，真假难辨。

记者26日致电维修温先生手表的服务中心。该中心接线人员一再坚称是劳力士官方授权维修中心，零配件也是官方正品，是“劳力士原装”配件。

那么这些维修点真的是“官方”或者“官方授权”的吗？

在微信官方账号“劳力士劳力士”中，其认证主体为“劳力士(上海)有限公司”，其“劳力士服务中心”页面提供了内地三家劳力士服务中心，香港一家，其中广州的服务中心名为“劳力士服务中心-广州”，主体企业为劳力士(上海)有限公司广州分公司，地址位于天河区体育西路新喜创大厦，也就是文先生正在努力确认是否上当受骗。

记者拨打服务中心提供的电话，接线人员告知，服务中心是广州唯一的官方维修服务中心，劳力士维修点在中国大陆只有三家，另外两家在北京和上海。这三家公司的服务价格是统一的，劳力士维修零配件是“交换”的，也就是说，需要维修的劳力士手表更换新零配件后，旧零配件将被回收，不会流入社会，新零配件也不会提供给其他维修店。建议在劳力士官方微信微信官方账号获取相关信息。

广州一家手表维修店在网上有各种各样的广告页面。网页截图

对于社会上各种所谓的“官方”或“授权”维修店，接线人员表示无法证实这一信息，也无法打击打着劳力士旗号的所谓“官方”和“授权”维修店。但他们无法确认其他维修店是否适合原厂配件，也不提供鉴真服务。

企业信息显示，劳力士(上海)有限公司原名上海劳力士手表贸易有限公司和上海劳力士手表维修服务有限公司，注册资本约1.2亿美元，实收资本约5000万美元。它在广州、北京和上海有三家分公司。其广州分公司全称是劳力士(上海)有限公司广州分公司，位于体育西路123号新喜创大厦，这是广州劳力士服务中心颁发的营业执照中的企业名称。

记者发现，在手表维修行业，多年来文先生也遇到过类似现象，而文先生并不是唯一的受害者。

早在2021年，央视就曾在“3·15晚会”上曝光过手表维修行业的乱象，包括“骗取用户价格”、“小病大修”等问题。中消协相关负责人曾表示，山寨维修、黑维修都是通过网络等渠道明目张胆地宣传，对消费者具有极大的欺骗性。此后，中消协携手中国商业企业管理协会，升级“售后服务电话验货宝”(以下简称“验货宝”)查询板块，帮助消费者识别真假手表维修店。

但记者查询“验货宝”，搜索“劳力士”后，网页提供了一个网址和北京、上海、广州三个联系电话，其中广州的电话就是前述广州劳力士服务中心公布的电话。

遇到“李鬼”维修点如何维权？

面对这些信息，温先生确认他这次可能真的遇到了“李鬼”。文先生担心，如果这家“李鬼”维修店无法获得并使用劳力士正规零配件，其手表质量将难以保证，手表“潜水艇”的主要特色功能也可能受损。

那么，面对这种情况，他应该如何维权呢？

广东东方昆仑律师事务所合伙人律师指出，根据《消费者权益法》规定，“经营者应当标明其真实姓名和标记”，为文先生服务的维修点应当通过营业执照标明其真实姓名，并应当具备相关授权文件以显示其资质。没有相关证件的，不具备符合法律法规要求的主体资格和资质。这样消费者可以向市场监督管理部门举报投诉。

广东凌华律师事务所甘桂庚律师认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者向消费者提供的有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为: (一)不以真实的名称、标记提供商品或者服务；(二)以虚假的或者使人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。同时，如果这家维修点自称“官方维修点”或“劳力士客户维修服务中心”，则涉嫌虚假宣传，其行为涉嫌违反《反不正当竞争法》的相关规定。根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品或服务…当他们选择自己的商品或服务时，他们有权进行比较、鉴别和选择。如果上述事实能够得到证实，文先生如果不维护，将被收取清洁费和延误费，属于强制消费，是侵害消费者权益的行为。

甘桂庚建议，文先生可以要求更换配件，要求退款或部分退款，也可以向有关部门投诉维修点欺骗或误导消费者的行为。

覃刚律师指出，如果对方不愿意赔偿，即消费者与经营者发生消费者权益纠纷，可以通过要求消费者协会调解或者向人民法院提讼的方式维护自己的合法权益。

覃刚特别提醒消费者，维权时要注意:一是要注意证据，保留购物凭证或服务凭证。购货凭证和服务凭证是消费者证明自己与经营者之间存在经营或者服务关系的直接证据。消费者要有必要的证据意识，避免举证失败，维权失败；二是谨慎选择商家，必要时通过相关平台查询企业资质，或要求商家出示相关资质证明，确保自身消费安全。

事实上，文先生的遭遇很可能不是个例。毕竟珠三角是中国高档手表的主要销售区域之一。

根据第三方机构的报告，高端手表价格偏高，大多在万元以上。主要消费群体是中产阶级和富人，也就是所谓的高净值家庭。目前中国高净值家庭主要分布在北京、长三角、珠三角。

瑞士钟表工业联合会发布的最新数据显示，2023年前5个月，大中华区继续成为全球最大的瑞士钟表出口市场。据相关机构数据显示，劳力士手表近年来销量一直处于高档手表前列，是瑞士钟表行业的代表品牌之一。

另外，目前国内收藏名表的群体越来越多，主要集中在长三角、珠三角和北京。

高端手表市场正在增长，其维修市场也将扩大。但是，如何不断规范高端手表维修市场，让消费者明白消费、放心消费，需要市场参与者、市场监管等部门的共同努力。

(应采访对象要求，本文中文先生为化名。)

南方+记者陈海燕

【作者】陈海燕

南方探测器