郑先生家里一台19600元的西门子冰箱，不制冷了。他本以为修一修就能解决问题，没想到对方运走检查后告知他是内漏，没法修，建议折旧换新。
“折旧才1000多块钱，换个新的就要近两万块钱。”郑先生说，他的经历并不是个例。很多用户被家电厂家声称自己修不了，建议折旧更换的说法搞糊涂了:“自己厂家生产的东西为什么修不了？”
坏了的冰箱被拿走后，橱柜留下了一个没人用的空房间:冰箱没制冷。建议折旧，换新的。郑先生家里有两台同型号的西门子冰箱，其中一台上个月坏了，另一台经常报警。
我家买了精装修房，两台冰箱是开发商购买的，安装在家里。换句话说，我是被动接收了这两台冰箱。”
郑先生告诉记者，冰箱是单开门，两套一组，嵌入厨房橱柜，每套19600元。
据郑先生介绍，该冰箱是开发商在2014年购买的。2016年，他搬了新房。“换句话说，这两台冰箱是2016年才开始使用的。上个月坏了一个，真正使用时间才4年多。”
郑先生，这台冰箱的毛病是经常无缘无故地报警，然后就不制冷了。
一台近两万元的冰箱，这么短的时间就坏了，真的让我很惊讶。”
郑先生说，冰箱无法制冷后，他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。
沟通后，西门子冰箱售后人员上门维修，将郑先生家的坏冰箱运走维修。
不久后，对方打来电话，说他们已经把冰箱运到车间去看了，但是里面漏了，修不好。有人建议贬值，换成新的。
郑先生问了对方后才知道，这台冰箱的折旧只有1000多元:
那我不干了！我坚持要修，对方坚持说修不了。我说你把我的冰箱寄回来了，对方说寄回去也可以，运费你自己出。”
声音：“没法修”加重了消费者负担
冰箱有漏洞。难道真的修不好只能换个新的吗？”
为此郑先生特意咨询了其他品牌的冰箱售后，并在网上查找了相关的故障排除说明。“很多其他冰箱品牌的厂家都说漏液问题不大，要修，大不了更换零件。”
“我一直不明白为什么西门子说修不好？”郑先生说，因为冰箱还在另一个车间，要自己掏钱，运回去了只能当废品卖，所以也很纠结。
其间，郑先生也考虑过换一个其他品牌的冰箱，但找了好几个品牌，尺寸都不匹配。要么是太大放不进去，要么是太小，边上有空的缝隙，影响室内美观。
要计算，你得用他们这种型号的冰箱。但是，万一新冰箱又坏了，我不就要去买新的了吗？”
郑先生说，他在网上搜索发现，他的遭遇并不是个例，很多用户都被家电厂商不能维修并建议折旧更换的说法搞糊涂了。
在郑先生看来，厂家不能维修，实际上是未能在特定期限内保持商品的可维修性，加重了消费者的负担，侵害了消费者的权利。
疑惑：修理的难度在哪里？
记者注意到，根据西门子冰箱的保修条款，整机免费保修一年；主要部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、除霜电热丝、制冰机总成、定时器)免费保修3年；如果冰箱维修后超过三包有效期还能继续使用，虽然不属于免费服务范围，但可以有偿维修，终身服务。
显然，郑先生家的破冰箱已经超过三包有效期，“包修，终身服务”。
那到底为什么修不好呢？修复的难度有多大？
9日上午，记者联系西门子冰箱售后服务部门后，该部门委托一家公关公司给记者发来口头回复:
“西门子一直将消费者体验放在首位。遇到这样的情况后，我们会积极与消费者沟通，提出让用户满意的解决方案。目前我们给出的方案是折旧换机。我们会以更优惠的价格给这个用户一台更高档的冰箱。”
因为没有直接回答冰箱为什么修不好的问题，记者再次询问了公关公司的相关工作人员。对方表示会尽快向西门子冰箱反映，如果有回复，后者会立即联系举报人。
但截至发稿，记者并没有等到西门子冰箱的反馈。
郑先生表示，作为消费者，这么贵的冰箱用不了几年就坏了，还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用寿命，以降低使用成本。毕竟这样一台冰箱的价格不是一笔小数目。
(封面图片是图片)
来源:深思
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