太阳能维修上门服务 桑夏太阳能厂家电话

近日，家住建华区的吴女士反映，维修人员上门维修自家太阳能热水器时，索要50元的上门费。这个费用合理吗？

消费者需要自掏腰包支付上门费吗？

据吴女士介绍，去年10月，她在企石某太阳能热水器专卖店购买了一台太阳能热水器。“最近太阳能温控版经常显示E2错误，无法显示温度，无法自动加水。”吴女士联系太阳能热水器售后，维修人员上门检查说是传感器故障，需要更换新的传感器。上门维修师傅更换坏的零件后，向吴女士索要50元钱的上门服务费。吴女士有点不好意思。“保修期内维修需要50元上门服务费吗？”维修师傅告诉吴女士，虽然空调整在三包期内，但这是消费者使用不当造成的，消费者要自掏腰包支付上门费。“这是他们在路上来回的路费和辛苦。如果太阳能出现质量问题，这个上门费包含在太阳能保修期内的免费维修费用中，我们不用支付。”胡女士说。无独有偶，家住龙沙区的陈女士也被索要上门费。陈女士在家洗衣服时，洗衣机刚启动，突然不工作了。反复重启无济于事。无奈之下，她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。修理工上门后，重启洗衣机，恢复正常。

早在2012年，我国就已经出台了《家用电器维修行业管理办法》，明确规定了家用电器维修的项目和收费标准，但并未涉及“上门费”这一收费项目。当时“上门费”的收取规则是公司定的，专业圈子之间没有共同点。所以收费标准不通用是必然的。事实上，《家电维修功效行业管理办法》明确规定，家电维修经营者应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照，明示功效项目和家用电器配件的收费标准、质量标准、保修期和投诉电话。在电话咨询多家家电售后的过程中，各品牌也都表示公司有明确的家电配件售后报价方案。为什么同一个品牌，同一个地区，同一个短板的零件成本不一样？

维修人员抬高了报价。

业内人士表示，这可能与维修人员哄抬报价有关。据悉，当时很多家电品牌都是将售后维修效力外包给一些家电维修公司，由维修公司直接向消费者收取维修费用，所以才会出现维修人员私下哄抬报价的现象。据一位维修公司内部人员透露，维修人员提供给消费者的零配件成本很低，但要收取一定金额以上的费用，因为他们工资的提成就来自这笔修理费。

“上门费”的攻击也与此有关。修理工上门维修需要一定的时间和精力，甚至需要一些运输费用。假设最后发现货物没有缺陷，可能不需要更换备件，那么维修公司就没有收入了。为了不让修理工“白跑一趟”，不管修不修，他都得交“上门费”。但也有人认为家电售后维修收取“上门费”是合理的。毕竟修理工上门维修也是一笔人工费用。问题是，关于上门费该收多少，业内有一个通用的标准，而不是各品牌各行其是。此外，在上门维修前，修理工有义务自动告知消费者这笔费用的存在。

对于维修人员对用户自己购买的配件有异议的现象，一位维修人员告诉边肖记者，不同品牌的家电配件虽然看起来差不多，但实际上会有些差异。以热水器为例，其他品牌的燃烧器也可以燃烧，但是可能会出现一些问题，可能会缩短机器的使用寿命。所以最好的选择还是用品牌原厂配件。按照规则，修理工来修的时候也会提前出示配件价格表，让用户了解配件的报价和质量。在此提醒消费者，如果修理工在家不出示收费台帐，应自动索要，避免“哑巴损失”。