惠普打印机售后电话400

本报王新10月11日电(记者赵保辉)“打印机进入蟑螂体内，导致故障。这不是人为造成的。为什么厂家不保修？”2022年11月12日，市民张女士作为公司采购专员，在App内一家名为“惠普打印机苏宁店”的店铺，花费1745.67元为公司购买了一台打印机。然而，使用9个月后，机器出现故障。惠普售后检查，原来是打印机进了蟑螂。按照售后规则，这不属于质量问题，不保修。惠普售后的说法让张女士无法接受。“既然能钻进蟑螂，说明产品密封性有问题。我认为这是质量问题。”由于双方分歧较大，张女士欲将此事投诉至购物平台进行进一步处理。

惠普打印机使用九个月后出现故障。

张女士在一家公司担任采购专员。2022年11月12日，她通过Suning.cn App在一家名为“惠普打印机苏宁店”的店铺为公司购买了一台惠普品牌打印机。“这家店是苏宁自己的店，所以我觉得比较靠谱。”张女士介绍，打印机型号为M233sdw黑白激光多功能型号，价格为1745.67元。

之所以买这台打印机，张女士是注意到店家会赠送99元的OA办公和电脑附加服务，附带三年全额保修。也就是说，在三年内，只要商品出现质量问题，售后人员都会负责维修，消除了消费者的后顾之忧。

产品两天后到货，但由于工作忙，张女士此时没有安装，而是等了10天才使用。谈到最初的使用状态，张女士首先称赞了一番。“扫描打印字迹很清晰，反应也很快，一点也不卡。”让她没想到的是，9个月后，她打破了自己的看法。

张女士回忆，从今年8月25日开始，在使用打印机的连续扫描功能时，前两页到三页只能扫描到三行左右，其余都是空白色，每页中间附近有一条从上到下的黑线。

麻烦的原因是打印机被蟑螂咬了。

事发后，她及时向商家客服反映了此事。客服称，9月1日，张女士已经打包好，送到了厦门的惠普售后服务点。经过检测，张女士被售后人员的话惊呆了。“他们跟我说打印机进蟑螂了，还说这不是质量问题，没有保修。”对于这样的回复，张女士表示很难接受。她认为既然机器能钻进蟑螂，就说明封条有问题，是质量问题。

Suning.cn公示的经营情况证实，涉事门店为惠普苏宁自营店。王新还注意到，店铺执照信息显示，实际经营者为江苏快乐品电子商务有限公司..同时，该经营者与该店向张女士开具的增值税发票的销售者同名。

企业信息显示，江苏快乐品电子商务有限公司的大股东为深圳王云万店科技有限公司，深圳王云万店科技公司的大股东为Suning.cn集团有限公司..此外，因江苏快乐品电子商务有限公司拒不履行法院判决或仲裁判决，现已成为被执行人，执行总金额达44.2万元。

惠普中国承诺提供免费维护。

打印机因为蟑螂不能正常使用，厂家不保修，也就是说张女士的公司要承担所有损失。对此，江苏快乐品电子商务有限公司回应称，根据现有信息，无法判断双方的具体责任，将进一步核实此事。

惠普中国客服解释，在保修期内，如果涉案机器非人为损坏，可以免费维修，比如蟑螂钻导致的设备故障，也在保修范围内。\”建议消费者直接拨打惠普中国400热线进行具体咨询.\”至于消费者为什么投诉惠普中国不提供免费维修，客服人员解释说她之前没有接电话了解过这个事情，具体情况不太清楚。

山东齐鲁(青岛)律师事务所律师马洪利评论说，打印机打印、复印数据文件所使用的耗材，并不是真正空无菌环境下使用的易腐产品，打印机容易生虫，属于产品设计问题，更不是人为造成的产品故障，不应该由消费者买单。同时设备还在保修期内，厂家应该履行保修义务。