近日，山东潍坊的王先生向投诉平台反映，大约4年前，家中安装了广东省佛山市美博制冷设备有限公司(以下简称美博公司)生产的美博空调。今年1月27日，空调度故障引发火灾，导致房子烧毁，家里直接损失达50万元。2月5日，美博公司工作人员前往现场拍照核实。2月8日，工作人员回应最多只能赔偿12万，王先生不接受。此后，双方未能就赔偿达成一致。
3月6日，本报联系了美博公司的工作人员。对方表示，如果王先生对结果不满意，可以走司法程序。
火灾现场本文所有图片均由受访者提供。
消费者投诉:
王先生说，1月27日初六12点左右，在县城老家的儿子身体不舒服，他和妻子开车去接儿子。“从市区到县城来回要一个多小时。由于这几天北方气温较低，担心孩子回家后太冷，提前打开了家里的空音。我们早上00: 30左右离开家，在去接孩子的路上，邻居打电话告诉我家里着火了。”
1月30日，当地消防救援大队出具《火灾事故简易调查认定书》，称火灾系客厅空开关操作失灵所致。王先生提供的照片显示，家中被大火严重烧毁，墙壁和家具呈灰黑色，到处都是大火留下的灰烬。
王先生说，家里的空音是美博的品牌，用了4年左右。经与美博空 tone当地线下门店及广东美博公司沟通，2月5日，美博公司派员前往火灾现场拍照核实。2月8日，经与王先生协商，美博公司声称最高赔付12万元。
“这场火灾不仅造成了我自己家的财产损失，也影响了我的邻居。大火烧裂了楼上邻居家的地板。因为救火，楼下邻居家被淹了，邻居家的损失我也赔了。所以，我绝对不可能接受12万的赔偿。”王先生称，与美博公司电话协商赔偿问题时，“对方要么不接电话，要么再次向领导汇报，赔偿事宜一直未解决”。
企业回应:
3月6日，本报联系了美博公司的工作人员。对方回应:“根据公司评估结果，王粲先生应获得12万元左右的赔偿。如果他对结果不满意，他可以提起司法诉讼。我们都接受司法部门确定的赔偿金额。”
王先生对此并不满意，表示要继续投诉。“火灾直接损失50万，还要赔偿邻居，索赔60万。”
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