作者:秦川
据报道，日前，湖北阮先生反映，其于2月15日在某电商平台何苗苗电器专营店花398元购买了一台BCD-58P118 58L冷冻冰箱。2月23日收到货后，他发现冰箱缩水了。人工测量的冰柜容积与冰箱标注的冰柜容积相差7L左右，超过了国家规定的3%的误差范围。最终，奥克斯口头向阮先生道歉并赔偿，但未说明赔偿原因。
把整个事件稍微梳理了一下，不禁感叹阮老师够认真，有维权意识。更难认真，维权太难。从商家到平台，甚至厂家，在这件事情上的表现都不够开放，甚至过于傲慢和不宽容。无论是阻碍还是口惠而实不至，尤其是平衡思维，令人震惊。
一个基本事实是，根据阮先生的计算，涉案冰箱冷冻室容积约为13.3L，与冰箱标注的冷冻室容积实际相差约7L。这显然已经违反了国家规定。对此，所有有起码商业道德的专卖店都应该诚实认错，承认处罚，向消费者道歉，最重要的是退货、退款、赔偿。然而矛盾的是，专卖店推三阻四，平台的态度也模棱两可，厂家的表现让人不敢恭维。
一个细节是，在一段录音中，奥克斯客服满意客服说，阮老师为什么要调查容量是否正确？“不管怎么说，如果你已经退休了，就不要担心了。别的客户买了，让别的客户纠结这个事。”这种逻辑是多么荒谬！这样的方式是对法律的侵犯，是对广大消费者的集体侮辱。
基于此，阮先生的真诚更难能可贵，他将其公之于众更有意义。作为一个消费者，他的真实精神既保护了自己的权益，也保护了消费者的权益。退一步说，如果没有真正的阮先生，更多的消费者会被骗，遭受损失，而无良商家只会更加嚣张。
致敬敢为真的阮先生，更要关爱公民的真精神。怎么关心？对于监管部门来说，要各司其职，重视和回应消费者的真实投诉，依法惩处涉事商家、厂商和平台。另一方面，如果相关部门缺乏主动性，不仅是失职，客观上也助长了不良商家的气焰。
还有一个细节耐人寻味。据阮先生介绍，在客服沟通过程中，商家多次要求阮先生删除微博，并表示微博提出以小经销商和个人影响力大学的身份，为他双倍返还冰箱货款，并以包裹邮寄的方式返还。这种救火思维并不少见。问题是，真正的“救火”思维难道不应该是遵守法律，严格测量标注冰柜容积吗？只想着平息个别消费者的愤怒，不反思自身问题，不彻底消除问题症结，是典型的头痛医头，脚痛医脚。对于这种缺乏反思精神的商家，监管部门有责任采取行动，督促其依法整改，维护消费者的合法权益。
很明显，一旦监管不作为，商家就没有痛苦了。一个很大的证明是，3月2日下午，记者在某电商平台查看何苗电器卖场，发现同型号的冰箱并未下架。说明书显示这台冰箱的冷冻室容积为21升。监管部门如何应对这种对国家法规的公然挑战？
拿什么去照顾真正的消费者？监管部门要行动了！相关平台也要行动起来！(秦川)
来源:光明。com-Time评论频道
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