苏泊尔电饭煲售后服务 苏泊尔电饭煲维修点查询

目前是一个各种商品供大于求、企业竞争激烈的完全市场经济时代，也是一个产品同质化、技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的部分就是营销。对于这项工作，企业会想尽办法争夺市场。企业在台前努力推广自己的品牌，最忌讳的大概就是售后服务在背后打球，推卸责任，“不作为”。

12月5日，有网友在苏泊尔吧投诉，苏泊尔天猫旗舰店商品与实物不符，这就是买家秀和卖家秀的区别。虚假宣传，诱导消费，可想而知双十一期间有多少网友被铜晶诱导，收到的货却不一样。

然后“卖家秀”的是产品型号为CFXBOFCB153-75的球壶铜水晶内胆，而收到货的网友打开包装看到内胆标有“铜旋风”。具体区别如下图所示。两者的区别是内壁材质，其他区别还不得而知。苏泊尔旗舰店客服表示“不能退款”，并表示与自己无关。众所周知，客服属于售后解答问题的人，维修人员负责解决问题。所以用了“售后保障”这个词。如果产品问题与售后无关，那么售后功能就没用了。

除了这位来自苏泊尔酒吧的网友，家电网从投诉网站了解到，另一位受害者王先生为“铜晶”变身“铜旋风”的经历采取了有效的实际行动，于12月2日对苏泊尔官方旗舰店发起投诉。

投诉内容:双十一在官网天猫苏泊尔旗舰店买了两个电饭煲。当时详情页描述的“铜水晶内胆”，实际上是收货后的“铜旋风内胆”。电饭煲只买了一个内胆，铜旋风内胆质量还不如几十个内胆，欺骗消费者，虚假宣传。联系商家不理，要求替我们维护消费者权益。

王先生的投诉期已经过去了几十天，随后题为《宣传是“铜晶”到1818黄金眼的“铜旋风”》的视频也曝光了该事件。苏泊尔天猫旗舰店尚未做出任何回应。难道只有消费者对官方旗舰店的虚假宣传采取拒绝回应、假装视而不见的方式来诱导消费者才是欺骗吗？

业内人士认为，售后服务做得不好的产品，在消费者眼中是没有信用的品牌；一个没有售后服务的产品是最没有保障的商品；不能提供售后服务的品牌不靠谱。售后服务最难的是形成标准。随着企业规模的发展，渠道的生根，企业网点的普及，标准的形成显得尤为重要。无论是线上代表一个品牌形象的官方旗舰店，还是线下的加盟体系，都应该有售后服务标准，这也是对消费者的尊重。用户在体验产品的同时，也在体验售后服务。售后服务是产品“顾客至上”的重要体现。所以做得好，售后服务做得精细的企业，打动了客户的心，提高了客户的满意度，赢得了市场。

许多经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争是“第二次竞争”，是更深层次的竞争，要求更高，具有长远的战略意义。比“第一次比赛”更重要，更有决定性。