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近日，我们接到广州市民张叔的信息。

说家里的西门子消毒柜最近坏了。

于是他拨通了产品使用说明书(重点)

客户服务电话号码在

虽然上门的师傅很快就修好了。

但是收取了很高的维护费。

当张叔事后向全国客服投诉时，

对方告诉他，

这是假的！客人！！拿着。！！

消费者拨打“官方售后电话”

居然引用“李鬼”来进行家居保养。

2012年，张叔搬进来，买了一个西门子嵌入式餐具消毒柜。到今年8月底，他突然发现消毒柜坏了，影响了正常使用。

张大爷在说明书的后页找到了官方售后服务电话。

接线客服态度热情，并马上安排了维修师傅联系张叔。维修师傅表示，消毒碗柜需更换主板，费用大概为三四百元，张叔感觉价钱合理，便同意师傅上门维修。接线客服很热情，马上安排维修师傅联系张叔。维修师傅说消毒柜主板需要更换，费用大概三四百元。张大爷觉得价格合理，同意师傅上门维修。

记者张舒

师傅上门后，问消毒柜在哪里。之后，他很快上来了。他二话没说，就把它拆下来换了主板。我们的反应有点慢。我们结完账一看是950元。

收费单据上显示，主板费用为865元，上门费50元，其他费用（安装）为35元。根据收费文件，主板费用865元，上门费50元，其他费用(安装)35元。

同时，张叔还留意到，上门师傅更换的主板无完整包装，同时外表残旧、甚至沾有油污。同时，张叔也注意到上门师傅更换的主板没有完整的包装，同时外观破旧，甚至沾有油污。

不解的张叔向西门子全国服务电话投诉情况，希望得到合理的答复。但是工作人员的回答让他非常吃惊。

记者张舒

客服给我们的第一个意见是西门子家电在广州没有分公司。所谓西门子售后服务是骗子。我们报警吧。

看这里

我想你们都很困惑。

第一，来帮张叔的维修公司是不是假西门子？

第二，如果真的是假的，为什么这个“骗子”的电话会印在西门子的产品说明书上？

西门子承认电话曾经是官方的。

积极协调事件的处理。

记者首先拨打了全国统一的服务热线，手册上也有打印。接线的客服人员表示，无法确定帮助张叔上门维修的师傅的身份。

接线人员说，张叔拿到的维修单不是他们的正式“收据”。随后，记者拨打了曾为张叔提供上门维修服务的手册上打印的客服电话。

《西门子手册》广州维修电话接线人员

记者:这是西门子官方维修吗？

接线员:电器在家修。在西门子需要维修哪些电器？

记者:是官方的吧？

接线员:现场维修。我们是西门子。你需要修理什么电器？

记者:你的地址是什么？

接线员:你有什么问题？

记者随即表明身份，对方随即换了客服。对于公司地址等问题，接线人员拒绝透露。

《西门子手册》广州维修电话接线人员

接线员:这里就不说(地址)了。

记者:这里是官方的吗？这是正式的。为什么没有这个地址？

接线员:我们这边不属于西门子。

记者:不属于吗？那为什么布线只说是西门子的维护？

接线员:没有。

记者:我们都有录音。

接线员:当然，然后你可以播放它。再见。……

为了进行深入调查，记者按照手册上的地址来到了广州市越秀区水印直街。附近一位街坊告诉记者，几年前这里确实有一个西门子售后维修点，但已经搬了3、4年了。……

之后，记者联系了西门子家电公关部。对方称，产品说明书上打印的电话确实是张先生2012年购买该产品时广东西门子家电的客服电话。但在2014年，西门子对客服电话进行了统一管理，原西门子广东服务客服电话被取消。

西门子家电公关部工作人员:

得知此事后，我们与该电话号码的通信运营公司协调，希望获得该电话号码的使用权，但遭到拒绝。

目前，张叔已经尝试过报警、向消委会投诉等途径维权，但都没有结果。他认为西门子的做法是他遇到骗子的主要原因。

记者张舒

既然西门子家电取消了全国各地的售后服务公司，说明书后面留的电话该不该妥善处理？西门子对此负责吗？

对于消费者提出的疑问，记者也向西门子家电求证。

西门子家电公关部工作人员:

消费者遇到什么样的问题，我们欢迎他们随时拨打我们的400热线，也就是无论你在这件事情上是否有责任，都可以随时拨打我们的热线。

至于以后如何防止消费者因为同样的原因上当受骗，对方表示正在积极协调处理。

有律师表示，产品说明书的生产者是品牌本身，如有变动，应及时、全面地向全社会公布，如在相关网站发布公告等，尽到合理谨慎告知的义务。

袁景超律师:

(客服人员)他可以给所有注册的消费者打电话，告诉他们客服电话联系方式变更了。如果是为了长期经营，品牌必须重视消费者的评价，进行调整和修复。

消费者之所以信任这些假客服，

因为电话上印着

西门子电气官方手册上

现在居然说了手册上的电话号码

可能是假的，

那么消费者如何擦亮眼睛呢？！

广东电视台记者:莫嘉豪

来源:广东台今日关注