dell售后

近日，辽宁丹东消费者刘先生向反映，一年多前在重庆百脑汇戴尔授权店花10200元购买了一台“戴尔7610”笔记本电脑。他于2022年1月初开始使用电脑，发现存在触摸板失灵、显示屏漏光、电流声明显等诸多问题。在远程维修无效，多次要求上门维修未果后，他要求戴尔售后更换新机，结果被拒。

购买收据。

就此纠纷，论文分别联系了戴尔官方技术服务部和重庆百脑汇戴尔授权店。戴尔官方技术服务部工作人员表示，刘先生的换机申请不符合要求，具体事宜将在处理后反馈。重庆百脑汇戴尔授权店回复论文称，两年保修期内，同一问题可维修三次，可申请更换新机。

5月4日，刘先生称戴尔公司已联系他，同意更换全新的“戴尔7620”。

消费者投诉:

刘先生介绍，2021年11月28日，他委托朋友在重庆百脑汇戴尔授权店购买了一台“戴尔岳翎7610”笔记本电脑，共花费10200元。

2022年1月，刘先生第一次尝试使用“戴尔岳翎7610”，意外发现触摸板不灵敏、显示屏漏光、扬声器电流声明显等问题。随后，他联系戴尔售后，要求上门维修。

“在戴尔技术服务部门的指导下，我进行了F12远程自检。自检后对方说电脑硬件没问题，拒绝上门维修”，刘先生说。后来戴尔远程指示重装系统，更新驱动，但上述问题依然存在。

刘先生多次要求戴尔上门维修，对方均以自检无硬件问题，只提供远程指导服务为由拒绝。“我的电脑是高端机，有上门维修服务，但是联系了四五次都没来。”

2023年1月5日，刘先生联系了重庆戴尔授权店。该店经理陈向戴尔官员反映，要求其提供上门维修服务。

1月9日，戴尔技术人员上门维修，更换了触摸板和扬声器。但是很快刘先生发现触摸板不灵敏的问题又出现了。1月18日和4月17日，戴尔进行了两次上门维修，更换了一次显示屏、主板、触摸板、扬声器和键盘。

“经过多次维修，触摸板仍然存在故障问题。于是我向戴尔售后提交了更换申请。戴尔技术部门说三包期间没有上门维修记录，不符合更换标准。”刘先生说，“三包期间，我让他们上门维修，他们没来。过了三包期就不修了。”

为了换机，刘先生多次联系戴尔，客服都说不符合换机要求。根据刘先生提供的与戴尔技术支持的聊天记录，戴尔坚持只能维修，更换申请不通过，不会就此问题进行反复沟通。

戴尔技术支持(官方微信)表示不再解决此问题。

企业回应:

在这场纠纷中，本报近日联系了戴尔官方技术服务部。工作人员表示，刘先生在三包期内没有现场维修记录，不符合换机要求。

预约上门维修短信。预约上门维修短信。

随后，本报联系了刘先生的重庆百脑汇戴尔授权店陈经理。陈经理说，即使三包期内没有上门维修记录，但根据戴尔的规定，凡是在保修期内(购买后两年内)同一问题上门维修三次及以上的，都可以申请更换不低于客户电脑配置的新电脑。

陈经理表示会联系重庆的戴尔售后，帮助消费者获得更换新机的特批。

5月4日，刘先生告诉该报，戴尔已经同意更换一台戴尔7620，新电脑将于5月底交付。