婚介所联系电话 婚姻介绍所全部的电话

为深入了解婚介服务行业情况,维护消费者合法权益,促进行业健康发展,北京市、天津市、河北省消费者协会近日联合开展了婚介服务消费调查,并于近日发布了调查结果。

近70%的消费者担心信息安全

本次调查采用问卷调查、体验调查和深度访谈相结合的方式。问卷调查共收集了4299项数据,主要包括消费者对婚介服务的认知、平台偏好和依据。

数据显示,移动交友网站的注册率远高于PC端。70.3%的受访者通过手机APP注册交友网站,50.7%通过微信小程序,42.2%通过网站网页,37.6%通过线下门店。

调查发现,消费者更关注交友网站的安全性和活跃会员数量,其中69.3%的受访者关注网站信息的真实性、安全性和可靠性,其次是53.1%的受访者关注网站的注册会员数量。

关于影响用户选择婚恋机构网站的因素,66%的受访者会考虑网站是否提供强有力的用户隐私保护,57.3%的人会考虑网站是否有全方位的自我呈现,50.2%的人会考虑网站是否方便获取其他会员的信息。

在受访者在婚介所体验过哪些服务方面,比例最高的是相亲活动,占73.2%,其次是一对一服务,占60.9%,另有57.3%的受访者体验过配对会员的电话推荐,33.4%的受访者体验过情感咨询服务。

消费体验中发现的五个问题

在网络交友APP体验调查中,选择了25款主流交友APP进行测试,包括易兑、兑元、我的主人、珍爱网、面膜交友、百合婚恋、爱你婚恋、同城快聊、趣交友、红线交友、袁玉娥婚恋、一伴侣婚恋、网易花田、嫁U、佳缘、你的老公、真爱在线、牵手爱、探索、同城。重点是信息验证、会员权益、引流、线上APP聊天、线下红娘服务、退款渠道、用户协议七个方面。

线下体验调查中,体验者对佳缘、嫁给你和不见不散三家婚恋机构做了购买会员的线下体验。

经验表明,一些婚介服务机构存在以下问题:

信息审核不严格。其中,实名认证的尺度不同。通过体验者对25款交友app的在线体验发现,“珍爱”、“百合网”、“佳缘”等平台都需要提交身份证号,通过人脸识别进行认证;“爱佑婚姻”、“一伴侣婚姻”、“你老公”、“真爱在线”等平台需要额外支付60元至128元不等的认证费用;“面具约会”虽然有真人认证环节,但是交25元就可以免;“同城交友”、“同城聊天”等平台可以通过绑定手机号直接使用APP。

背景资料审核不严格。经验表明,婚介机构对收入、房子、车辆、婚姻状况等背景信息核实不充分。在网络APP中,珍爱网、百合网、世纪佳缘、面膜交友等平台在实名认证后仍可随意更改身高、体重、收入、学历等信息。“玛尔斯?Ry U”会员向体验者透露,注册会员时可以选择性提交房产证、驾驶证等信息,也出现过匹配对象处于恋爱状态的情况。

“红娘”的资质有待规范。国家标准《婚姻介绍服务》要求,婚介服务人员应持有相关职业(婚介、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)的资格证书,并在上岗前和上岗后接受培训。经验表明,一些红娘并不专业,甚至存在诱导消费的问题。一些媒人在追求者支付中介费或会员费之前,会做出“终身服务”、“保证成功”等口头承诺。在一些招聘平台可以看到,珍爱网、有缘网、我的主人、婚姻等平台上招聘媒人、婚姻顾问的要求和销售行业差不多,但对其资质没有明确要求。

实际服务与承诺不符。实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题,主要表现在婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期,介绍的会员数量不符合合同约定。有些平台收费后,存在后续服务没有按照约定精准匹配,甚至敷衍了事的问题。通过体验者的线下体验,发现“marry U”平台上红娘介绍的对象匹配不准确。签约前,媒人强调了机构资源库的优质,有很多在国企、外企工作的优质会员。但在与匹配对象私下沟通过程中,发现部分匹配对象的实际情况与承诺不符。

退款难。在用户协议中,佳缘、爱你婚、爱元婚、面膜交友、同城快聊、真爱在线、同城交友等婚恋app中都有一些类似于会员服务一经售出,概不退换的条款。体验者在线下体验中遇到了退款难的问题。在与“marry U”平台签约之前,服务人员承诺可以退款。但在服务期间,由于更换了专属红娘,后期降低了服务标准,匹配对象的数量和质量都没有达到预期,但体验者要求退款却遭到了冷遇。

存在消费者个人信息泄露的隐患。“袁玉娥婚嫁”APP在用户协议中注明“袁玉娥或袁玉娥婚嫁指定的人员可以复制、披露、分发、整合及以其他方式使用用户上传至平台的用户或会员的数据、照片、图像、声音、视频、文字等内容进行公开展示,用于商业或非商业目的,且您表示知晓并同意,包括但不限于宣传和作为客户资料使用,不视为您的相关权益。

建议加强监督和指导

基于本次调查结果,京津冀消费者协会建议,有关部门应进一步加强婚介服务行业监管,加强对婚介服务机构的指导,督促其如实填报求婚者本人提供的学历、资产、婚姻状况、有无犯罪记录等基本信息,从源头上保障求婚者的人身财产安全。广泛推广婚介服务合同示范文本,明确婚介服务双方的基本权利和义务,减少婚介服务合同纠纷的发生。

京津冀三地消协提醒消费者在接受婚介服务时注意以下四点:一是要选择证照齐全、规模较大、比较正规的婚介机构。其次,在与婚介服务机构签订协议时,不要轻信口头承诺。牵线过程的细节和牵线失败的处理方案应事先协商好,并写入合同和协议。再次,消费者向婚介网站、服务店汇款时,应先核对对方提供的汇款账号是否与其姓名一致。如果汇款账户是个人,他们一定要高度警惕。最后,付款后索要正规服务凭证,保留好消费凭证和协议。(记者万晓东、李健)

来源:中国消费者报

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