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Xi安消费者马劳先生出于对维修师傅的信任，在没有看到冰箱更换零件也没有收到损坏零件的情况下，支付了1800元现金。家人听说后觉得可疑，多方投诉，但几天都没能解决问题。最终，在常州市天宁区消协兰陵分会的协助下，消费者的1800元全部退回。
[案例回放]
这1800元是不明途径收到的。
跨省协调和最终返还
2022年8月，Xi安的马劳先生发现家中冰箱损坏，于是通过软件搜索官方维修方式，拨打排名第一的推广电话，要求上门维修。服务部门指定Xi当地维修人员上门服务。维修师傅自称是品牌专员。简单检查后，他说要更换主板。出于对维修师傅的信任，马劳先生在没有看到更换的零件或收到损坏的零件的情况下，向维修师傅支付了1800元现金。
后来，马先生到家了。他听说其中有猫腻，于是向Xi安的多个部门投诉，但几天都没能解决问题。经核实，当地相关职能部门告知马先生，该接单店注册地址位于江苏省常州市，建议马先生向常州市投诉。马先生在网上查询，发现商家是常州天宁区红梅街一家电维修部，于是打电话投诉。工作人员调查后发现，马先生的投诉信息有误，商家电话与先生拨打的电话不一致。马先生只好又找了一遍，最终确认维修部位于常州市天宁区兰陵街。9月初，马先生向常州市天宁区消协兰陵分会投诉。
接到投诉后，工作人员仅用一天时间就解决了困扰消费者一个多月的问题。维修部通过微信全额退还了1800元维修费，并道歉。马先生接受了道歉，并向工作人员表示感谢。
【专家分析】
非法无标记定价
应该承担相应的责任
江苏省消保委人士介绍，根据我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《江苏省消费者权益保护条例》第四十条规定:“修理修配业经营者应当在修理修配前向消费者告知其所需配件、材料、期限和费用的真实情况。不得盗窃或故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、假冒伪劣；修理和加工项目不得白列。”
本案中，维修人员在服务过程中没有给马先生详细说明维修项目，也没有明码标价。其行为已违反相关规定，应承担相应责任。
[消费提醒]
消费者有知情权
商家要诚信，明码标价。
消费者有知情权。商家也应遵循诚实守信的原则，主动明确维修服务并明示相应价格。对于老年消费者，商家应该明确到位，提供周到的服务，切实保障老年消费者的权益。
2月15日，官网，中消协发布《2022年全国消协组织受理投诉分析》。其中，家电安装维修收费混乱，商家承诺免费上门安装。但安装人员上门后，却以之前欺骗销售各种昂贵的辅料或收取不指明的费用为名。
家电制造商应提高服务意识，关注消费者的需求，提供及时、专业的售后服务。当价格被虚报时，消费者可以向有关部门投诉，维护自己的合法权益。
通讯员陈思思实习生彭傲翔
扬子晚报/牛子新闻记者马燕
校对李海辉
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