今年2月，新黄河客户端报道，多名济南消费者在国美西门店购买的电视近半年未发货，退款申请迟迟未果。当时店内工作人员表示，相关退款申请已经在办理中，预计3月份办理。17日，新黄河记者再次联系消费者，大家都说退款还没到。“钱还没收到，也没人联系我们”。
3月完成退款？时间已经推到了5月底。
“钱还是没还。”《新黄河》记者再次联系陆先生时，他表示自上次报道发出后，一直在关注国美电器的动向。“现在3月已经过去一大半了，退款进度还没有起色。”他表示，从年底开始，没有国美的工作人员就退款问题联系过他。
三月份同意退款。现在进展如何？17日上午，记者再次来到国美西门店了解情况。当得知他是来询问延迟发货和延迟退款的事情时，店里的工作人员也显得很无奈。“恐怕我还得等一段时间。”一位工作人员说。
上述工作人员告诉新黄河记者，年前需要退款的消费者统计数据已经上传。“但目前公司的资金问题还没有解决，还需要排队等待。”事实上，她透露，根据目前的情况来看，这些消费者还没有一个成功退款的。“我们也想为大家解决问题，但是现在没钱。”
当被问及现在是否有明确的退款计划时，工作人员表示，根据公司给出的公告，今年5月底将彻底解决消费者的退款问题。“如果你想要货物，你就会被交付。要退钱就退。”但在交谈过程中，工作人员也表示，这只是公司目前给出的说法，不确定能否实现。
每年3月15日前后是家电行业的传统促销时间。走访中，与人们记忆中家电卖场充斥着各种促销活动相比，今年的卖场显得十分冷清:卖场营业时间由上午10点至晚上9点缩短至上午10点至晚上7点，楼层间的乘客扶梯也不开放。每层只有几个销售人员，很多品牌专柜都是“只缺人”。
有员工称工资已被拖欠4个多月，官方客服电话“暂时不提供服务”
“其实我们现在和消费者一样焦虑。”事实上，店里的一些工作人员透露，他们已经有4个多月没有领到工资了。“马上就要第五个月了，很多人都已经离职了。”上述工作人员告诉新黄河记者，部分销售人员被品牌方调到其他专柜。“这里不好卖货。”他说目前也是勉强支撑。“主要是现在走，之前欠的钱拿不回来了。”
17日下午，记者通过国美App和微博查询官方400客服电话，欲查询消费者和员工反映的相关问题。此时已在人工客服的时间内，但反复拨打后提示“对不起，此号码暂时无法接通”。随后，记者通过眼查查询国美电器有限公司的业务电话，尝试拨打后无人接听。
今年1月，国美零售执行董事、国美董事长、国美创始人黄光裕之妹黄秀虹在内部战略事实与策略研讨会上表示，国美现在的核心任务是“活下去”，并表示会积极进行改革。如今两个月过去了，围绕国美的风波却愈演愈烈。
2月初，江苏银行股份有限公司无锡梁溪支行与国美电器等关联公司金融借款合同纠纷案一审裁定书公开，冻结国美电器等关联公司资产4526万元；与此同时，北京、、江苏、河南等地法院相继向国美电器股份有限公司发出消费限制令，这也是该公司成立20年来首次面临限高的情况。
采访中，记者询问国美员工，是否听说过网上关于集团要破产的传言。“对，内部说肯定不会破产。”但是，回到目前店铺运营中遇到的各种问题，他只是茫然的摇头。“我们不知道该怎么办。”
新黄河记者:于丹
编辑:刘玉红
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