“天下没有免费的午餐”,这是一句永恒的格言。然而,在当今社会,许多人仍然受到“免费午餐”的诱惑。据新华每日电讯报道,近年来,一些电信营业厅出现了大量“购机优惠”政策:“手机免费”、“1元手机”、“信用购机”…买手机时,对着销售人员的手机眨眼进行身份认证,就可以获得几百到几千元不等的优惠。但是真的有这样的好事吗?
答案显然是否定的,低价拿高端手机的活动是2G时代所有电信运营商屡试不爽的“套路”。现在5G时代,用这种方法黏住消费者,实在是无奈之举。本质区别在于低价高端手机有黑白合约,每月消费也一目了然。双方都看到了条款和对称信息。前面说的“免费手机”是一种诱导消费:个人业务员在消费者不知情的情况下,为客户办理分期贷款业务。这样最直接的后果就是客服手机欠费收到的不是提醒信息,而是提醒信息。
催费和催贷的区别很大,不仅是因为违约金和滞纳金的区别,还因为后者,哪怕是小额的手机欠费,都容易影响征信。这样的后果不用说,很多人都难以承受。本来“买机”就是给你弄个手机,结果可能赶上我的个人征信报告,手机每一秒都会变成“手雷”。这样的“挖坑”让人防不胜防。
在各大电信运营商竞争激烈的今天,“购机优惠”本来就是一种促销手段,试图用几十万的优惠建立消费者一段时间的忠诚度。显然有些商家对市场的培育和呵护没有耐心,直接利用自己庞大的客户群“植入”自己的一些招数。专家表示,从穿透式监管的角度来看,24个月花呗额度被冻结,而且是分期付款,逾期违约金高,符合网贷的特点。现阶段这还是一个有待观察的领域,不适合销售给电信业务。尤其是一些中老年客户,很多都是不太懂WiFi的人。通过“对着镜头眨眼”的授权,诱导他们陷入分期贷款的陷阱,这是对客户对自己信任的粗暴背叛。这样对待自己的“神”能在市场上走多远?
“购机利益”作为定期贷款组成部分的行为也发生在自己的营业厅。门面之下,诱导耍花招,真的连块遮羞布都没有吗?实际上,向客户销售分期贷款业务的是合作代理营业厅,而不是官方营业厅,但合作代理营业厅还打着电信运营商的牌子,也是面向大众的“代言人”。只负责发牌,不负责监管,任由自己的客户被分期贷款追杀,为了眼前的利益砸自己的招牌,真的好吗?
消费者的知情权、选择权和公平交易权是毋庸置疑的。无论是优惠购买套餐还是网贷金融产品,在符合国家法律法规的前提下,消费者都需要了解清楚。这和餐厅菜品明码标价是一个道理。“眨眼”授权,让它看起来好玩,本身就缺乏消费过程的严谨性。这时候难免会出现“消费者要不断提高自我保护意识”的善意提醒。但是,并不是每个消费者都能保持“防人防川”的戒备状态。因此,相关监管部门应迅速行动。对于那些侵害群众切身利益的违法行为,不仅要责成经营者退费、赔偿损失,还要依法惩处。(谢伟峰)
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