国美电器网上商城自营手机

近日，哈尔滨的恒先生向反映，他于2021年在国美购买了索尼电视、博世冰箱等家电，但因疫情无法返回哈尔滨，所以一直没有安排发货。2022年12月底，恒先生要求国美电器对其购买的电视机和冰箱进行发货，但商家表示无法按要求发货。

2月2日至2月5日，本报多次致电国美官方客服，未能转人工服务。目前，恒先生和国美电器之间没有达成共识。

恒先生购买彩电的电子发票。本文受访者供图

消费者投诉:

恒先生称，2021年5月，他在国美电器哈尔滨黑天鹅道里店消费1万余元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电产品。但他因为疫情一直在外地，不能回哈尔滨，所以一直没有安排发货。直到2022年12月，国美哈尔滨黑天鹅道里店称“马上要关仓了”，要求恒先生“赶紧预约发货”。

但当恒先生预约发货时，商家称国美拖欠仓库和发货单位款项，无法按要求发货。恒先生说，商家的解释是，因为国美大规模停工，内部审批，所以已经关闭了仓库。此外，商家还称“国美的系统已经关机”，所以商家找不到订单号，无法发货。根据恒先生的电话记录，恒先生与商家销售“小燕”和仓库“大库”多次电话联系，问题始终没有解决。

其实，恒先生的情况并不是个例。在一个投诉平台上有200条关于国美的投诉，大部分都与商品退款有关。其中，最新一次投诉发起于2月2日，投诉人以“真开心商城发货延迟，客服无回应”为由要求退款。

恒先生的部分通话记录。

企业回应:

2月2日至2月5日，本报多次致电国美官方客服，未能转人工服务。目前，恒先生尚未收到所购买的家用电器。

国美零售去年9月披露的中期报告显示，2022年上半年，公司关闭门店562家，新开门店192家，净减门店370家，其中国美门店326家，永乐门店25家，大中门店12家，蜂之星7家。此外，该公司新撤出了60个城镇。

公开资料显示，国美零售高级副总裁方巍在近日的一次公开讲话中表示，国美将关闭低效门店，拓展加盟店，未来计划关闭30%-35%的低效自营店；对于不相关或亏损的业务，公司将采取剥离、出售或停止发展的措施，逐步减少对高成本业务的投入。

去年10月21日，国美零售发布盈利预警称，2021年前三季度累计销售收入将比去年同期下降约55%至60%，预计2022年全年业绩将比去年大幅下降。10月28日，国美零售发布补充公告称，预计2022年亏损较去年增长35%至65%。