国美电器客服电话

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 董浩文
近日，哈尔滨市的衡先生向👉澎湃质量观投诉平台👈反映，他2021年在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电，但他当时由于疫情无法回哈尔滨，一直没有安排送货。2022年12月底，衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱进行送货，但商家表示无法按要求送货。
2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。目前，衡先生与国美电器方面尚未协商一致。

本报记者吕新文实习生董浩文
近日，哈尔滨的恒先生向澎湃质量观投诉平台反映，他于2021年在国美购买了索尼电视、博世冰箱等家电产品，但因当时疫情无法返回哈尔滨，所以一直没有安排送货。2022年12月底，恒先生要求国美电器对其购买的电视机和冰箱进行发货，但商家表示无法按要求发货。
2月2日至2月5日，本报多次致电国美官方客服，未能转人工服务。目前，恒先生和国美电器之间没有达成共识。

衡先生购买彩电的电子发票。本文图片 受访者 供图

消费者投诉

衡先生表示，2021年5月他在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但他由于疫情一直在外地，无法回到哈尔滨，因此一直未安排送货。直到2022年12月，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。
然而，当衡先生预约送货时，商家却表示国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。衡先生说，商家的解释是因为国美电器大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，商家还表示“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，迟迟不能发货。衡先生的通话记录显示，衡先生与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话，但问题始终没能解决。
事实上，衡先生的情况并非个例。在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个，其中大部分都与商品退款有关。其中，最新的一条投诉发起于2月2日，投诉人因“真快乐商城发货拖时间，客服无反应”要求退款。
衡先生的部分通话记录。

企业回应

2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。目前，衡先生仍未收到购买的家电。
国美零售去年9月披露的中期报告显示，公司2022年上半年关闭门店562家，新开门店192家，净减少门店370家，其中国美净减少326家、永乐25家、大中12家、蜂星7家。另外，该公司新退出60个城镇。
公开资料显示，国美零售高级副总裁方巍在最近一次公开发言时表示，国美将关撤低效门店、拓展加盟门店，未来将计划关撤30%-35%低效自营店；对于非关联或亏损业务，公司将采取予以剥离、出售或停止发展的措施，逐步减少对费用较大业务的投入。
去年10月21日，国美零售发布盈利警告称，2021年前三季度累计销售收入与去年同期相比将下滑约55%到60%，预计2022全年业绩将较去年大幅下滑。10月28日，国美零售又发布补充公告称，预计2022全年亏损将较去年扩大35%到65%。

本期高级编辑 周玉华