同程旅行校园招聘

【品橙旅游】当前，各地正密集举办秋季招聘会。不少求职者在应聘过程中都遇到了“AI面试官”。

2024年，大量“上岗”的“AI面试官”不仅给求职者带来面试新体验，还成为了招聘领域的一股新潮流。然而，品橙旅游注意到，OTA平台当中试用“AI面试官”的企业却寥寥无几。

“AI面试官”通过借助自然语言处理、情感分析与表情识别等先进技术，能全面分析求职者的回答及行为表现，评判其与应聘岗位的契合程度。

作为人工智能在招聘领域的新应用场景，AI面试给文旅企业带来了哪些重要的新机遇和挑战？未来，“AI面试官”能否重构文旅招聘市场？

作为企业组织发展与人才战略的核心环节，传统的招聘方式往往耗时长、成本高、效率低，而AI技术的应用，则为人力资源的招聘流程带来了革命性的改变。

OTA“第一个吃螃蟹的人”

在21世纪的数字经济浪潮中，人工智能（AI）正以前所未有的速度应用到社会经济的各个领域。

以某银行的面试环节为例，若采取传统线下5分钟快面，需要20位HR用3天才能完成3000个面试，如果使用“AI面试官”，48小时就能完成5000个面试。另据联合利华发布的数据称，通过AI面试系统，企业节约了100000个小时的面试时间，每年能省下100万的招聘成本。

在文旅行业，自2023年以来，以携程、同程、马蜂窝为代表的国内OTA平台，先后向外公布了各自的AI大模型与应用场景结合后能带来怎样的想象空间。

据品橙旅游获悉，在今年的秋招中，同程旅行成为了国内首家在员工招聘环节启用“AI面试官”的OTA企业。

据同程旅行招聘中心总经理尹小影透露，公司通过对近几年的面试转化率以及互联网行业内的AI面试结果转化效果进行综合评估后，决定在2024年秋招中第一次在简历筛选环节后增加“AI面试官”，以增加大部分应聘者的面试机会。此外，“AI面试官”可以同时批量面试多位应聘者，并选取与当前岗位最匹配的应聘者，推荐给实际用人部门进行复试。

以运营岗位为例，按照正常的流程，同程旅行需要两位面试官至少每个候选人半个小时的时间，当岗位需求增多的时候，面试官的面试时间会拉长。然而，校招整体周期时间比较短，面试官无法在有效的时间面试更多的学生，以满足岗位需求。采用“AI面试官”后，招聘在简历筛选结束后当天即可出发面试邀约，由“AI面试官”进行初试，并在当天内完成对所有简历通过的学生的面试。随后，面试官可对通过初试的学生进行二次复试，提高了整体的面试有效性及面试转化率。

目前，“AI面试官”已应用于同程旅游的产品、运营、市场、销售、客服等非技术性岗位的招聘环节。

“‘AI面试官’对运营岗位初试覆盖度达到80%，复试有效率超过了60%。”尹小影说，从目前校招应用情况来看，公司后续会逐步考虑将其应用于全岗位的招聘。

是否具备在文旅业推广使用

来自招聘平台“牛客”针对上千家企业和数千名大学生进行的2024年春季校园招聘调研显示，超过一半的受访学生收到过AI面试邀请。

近期发布的《2024年AI在企业招聘中的应用现状调研报告》指出，有56.6%的企业打算或已经在招聘工作中引入AI应用，高达70.9%的互联网计算机企业已经迈入了AI招聘的初步规划及小规模试点阶段。

有面试者反馈，与以往长时间等待面试邀请相比，现在收到面试通知的时间大大缩短，并增加了更多的面试机会。

对此，浙江旅游科学院院长张晓峰表示，在招聘过程中探索使用“AI面试官”是利用科技节约企业人力成本、提高工作效率的一种方法。在这方面，同程旅行走在了其它OTA企业的前面。

有OTA企业相关负责人表示，现阶段公司的AI大模型应用核心，主要聚焦于C端旅游用户、部分B端目的地的需求，暂无赋能内部招聘环节的需求。

尽管目前AI的应用已经渗透到企业的方方面面，其在招聘和面试场景中的使用也不会存在太大的技术难题，然而，品橙旅游从多家OTA相关人士处了解到，其目前并没有在招聘环节启用“AI面试官”的相关计划。

北京第二外国语学院旅游管理学院讲师李宏分析称，文旅企业在招聘环节是否需要推广使用“AI面试官”要根据自身实际情况：如果企业在前期缺乏足够的投入，可能“AI面试官”就无法达到企业预期的效果；企业的规模或者招聘需求不大，海选简历就无从谈起，“AI面试官”对企业招聘的帮助就不大。

能否重构文旅招聘市场

当下，越来越多的年轻一代劳动者不再局限于靠中介及传统网络招聘手段，他们借助各种新兴科技快速触达企业，打破求职信息不对称桎梏，以更加高效的方式找到工作，进而完成一场人才信息获取交由数字技术主导的新招聘方式。

据品橙旅游了解，目前各大社交平台上都充斥着各种关于AI面试的经验分享帖，例如小红书上就超过了8w篇。此外，AI面试除了加速招聘行业转型外，还在改变多个行业的业态，显示了AI面试带动新业态、新模式产生的潜力。

对于其他OTA企业在现阶段并未积极探索使用“AI面试官”，张晓峰认为可能有以下几个原因：一是大部分企业还在采用第三方和自有招聘渠道的模式，使用“AI面试官”需要相关软件的支持，但目前此类软件并未被广泛普及；二是大部分企业依然信任招聘部门个人的经验判断，在需要综合考核应聘者的情况下，AI还没有达到能够完全取代人的程度；目前的招聘渠道提供的简历筛选机制已经可以满足企业日常的需求，进一步借助AI的判断，可能作用有限。

例如，在追问能力环节，“AI面试官”只能根据简历情况以及候选人的回答进行一轮追问，无法进行多轮有效追问，导致了面试评价可能会出现稍显片面的问题。在面试准备环节，AI需要根据整体的人才定位及画像等数据不断地进行相关的训练，才能提高面试评价的准确度，但是，目前企业很多获取大量的、可供AI训练的人才数据，这也导致了在使用的过程中会存在一定的偏差。

然而，在招聘岗位的适用性等方面，AI已经发生或正在发生的一些问题，也给AI面试能否成长到更大规模，甚至是重构整个文旅招聘市场提出了新的挑战。

据尹小影介绍，同程旅行在使用“AI面试官”的过程中也发现了其在人性化、追问能力、面试准备等方面存在着一些不足。

张晓峰认为，随着技术的不断进步，相应的问题将会不断被优化，在各方的共同努力下，“AI面试官”有望肩负起重构文旅招聘市场的重任。（品橙旅游Jack）

如何避免误判优秀的简历、考题的设置能否既有重点又突出个性化、内容的最终判断能否客观、如何避免出现技术BUG影响结果判断……李宏表示，未来，AI面试真正适配文旅企业的招聘岗位需求，需要企业投入更多的时间、金钱、人才，对“AI面试官”进行相关的完善和提升。

文旅行业在解决就业压力方面承担着重要的责任。尹小影对品橙旅游表示，AI只是筛选人才过程中的一种辅助工具。在初始使用阶段，如果将其标准设定为解决基础问题，而非过高要求，就可以有效避免上述问题。至于AI在未来招聘环节的更深层次、更具体的使用维度，需要企业根据自身的实际需求进行灵活调整。

参考资料：

1.人民日报海外版，《今年秋招，你遇到“AI面试官”了吗？》