(来源:受访者)
本报4月18日讯(见习记者李洋)市民吴先生在青岛友邦办公设备公司购买了一台惠普hp418打印机。第六天坏了，他去店里退货，对故障原因的解释前后矛盾。“一开始说是设备本身造成的，后来又说是人为的。最不能理解的是，打印机上墨后无法归还。”青岛友邦叶巍办公设备有限公司向王新(0532-80889431)表示，墨水使用后未退回，确定打印机故障为人为因素，并破例为用户向厂家申请新的。
前段时间，吴先生的孩子在家上网上课。因为很多作业题都是打印出来的，方便孩子学习，吴老师就想到了买一台打印机。“3月24日，我买了一台价值999元的惠普hp418打印机，然后在惠普官方电话的指导下安装成功。29号早上用了一次，晚上打印机显示打印头坏了。”
于是，30日上午，吴先生带着打印机来到销售商青岛友邦叶巍办公设备公司要求维修。“当时希望商家能当天修好，因为孩子家里急着用，当天修不好就退货。毕竟这个设备刚买了6天。”当天下午，吴先生就收到了商家的电话回复。令他不解的是，对打印机故障原因的解释前后矛盾。“第一次说是设备本身的问题，当天修不了，需要返厂维修。后来回复说是人为因素造成的故障。更气人的是，打印机加墨后没有办法退货。原因是什么？不加墨怎么知道设备好坏？”吴先生说，他买打印机的时候比较着急，没有详细询问售后服务。现在商家给出的解释和处理方案实在让人无法接受。
为什么打印机加墨后无法退回？青岛友邦叶巍办公设备有限公司工作人员表示，打印机加墨后厂家不退换。我们理解用户的急切，但是没有办法。对于吴先生关于设备故障原因的前后矛盾的解释，该工作人员表示，“经过检测，我们发现设备的一个关键部分被人为损坏，所以打印机会提示故障无法使用。起初技术人员回复说是打印机的打印头有问题，可能被用户解释为设备本身原因导致的故障。我们只是销售店，设备维修需要返厂，当天没办法维修。”
为了解答吴先生对打印机退货的疑惑，致电惠普官方售后工程师。售后工程师说，“如果这个型号的打印机自身有故障，享受一年包修，15天包退的服务。如果是人为因素造成的，不享受退换货服务。另外，打印机上墨后，需要根据设备的具体损坏原因来确定是否可以退货。经线下授权维修点检查后，非人为可以退货。”
针对这种情况，胶州市市场监管局工作人员表示，“消费者在购买产品时，应详细了解商品的售后服务，保留发票和收据，避免商品修理或退货时发生纠纷。消费者反映此事后，与商家协商，商家已为消费者办理了新的，双方达成一致。”
本文来自【青岛王新】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台，提供信息发布和传播服务。
ID:jrtt
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
