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又一家保险巨头发布年报。近日，中国太保披露的2019年财报数据显示，公司综合实力进一步增强，集团保险业务收入从2016年的2340.18亿元持续增长至2019年的3475.17亿元。寿险、财险、资管业务核心指标持续提升，“转型2.0”高质量发展进入快车道。作为全保险牌照的行业领先企业，中国太保正加速打破个险业务壁垒，借助科技赋能，通过“深化融合共生的合作发展模式”，整合资源，巩固并持续提升集团整体竞争优势。

纵观中国太保2019年的业绩报告，协同与整合在“太保服务”生态圈的打造中得到了充分体现，“保险+”矩阵的效力蓄势待发，将推动转型与突破，也将进一步推动中国太保的发展迈上新台阶。

“保险+养老”事情并排安排，纵深推进

自新冠肺炎疫情爆发以来，人们对健康的关注度显著提高，对医疗保健和养老的需求日益迫切。作为“太保服务”品牌体系中不可或缺的一环，打造太保家园优质养老服务品牌，完善“保险+养老”生态圈，已成为中国太保的重点方向之一。

自2018年7月，中国太保发布中长期养老产业发展规划，吹响公司进军健康养老领域的“号角”以来，中国太保一步步稳步推进太平洋保险家居布局。2018年，中国太保成功落地首个CCRC养老社区项目——成都国际养老社区和首个生活养老项目——太保家园大理国际杨乐社区项目。继西部地区率先发力后，2019年，中国太保投资杭州和崇明东滩两个优质养老社区项目，标志着太平洋保险居家养老在长三角地区布局取得突破。

近日，中国太保克服新冠肺炎疫情影响，成功收购位于厦门市集美区周边东海海域的地块，实现了华南首个养老社区项目的突破，进一步完善了太平洋保险之家“南北呼应、东西推进”的优质养老社区全国布局。

目前，已落地的三个项目已全部进入建设阶段。其中，成都项目已完成地下工程，将于2020年封顶。不久前，成都项目一期还获得了四川省房地产协会颁发的三星级绿色建筑设计鉴定证书，成为养老行业首个整体获得绿色建筑设计三星级标识的老年人社区项目。杭州项目和大理项目也已分别于2019年11月和12月开工，目前正在建设中。

值得注意的是，2018年底，太保欧保亭合资公司成功成立，运营服务能力建设正式启动，成为“太保服务”生态圈的一大亮点。“保险产品+养老社区+专业服务”的新商业模式得到了市场的积极响应。2019年，发放老年社区入住资格函7906份，老年示范体验中心接待社会各界游客13500余人次，逐步促进了保险行业的协同发展。

“保险+健康”全场景覆盖协同发力

随着人们生活水平的不断提高，以及对美好生活的向往和追求，人们对保险的关注正逐渐从单纯的保险产品延伸到配套的健康服务。中国太保及时捕捉这一发展趋势，多方面探索保险业务与健康服务的协同发展模式，积极探索保险服务、慢病管理、重疾防治等领域。

中国太保寿险以客户为中心，聚焦大健康，整合内外部优质资源，构建全方位、全场景、全覆盖的“健康”保险服务生态圈，为客户提供日常预防、医疗咨询、康复护理、重疾绿色通道、医疗特权等全方位健康医疗服务。同时，通过大数据分析客户过往行为数据，构建精准的客户画像，根据不同客户群体、不同时间点的特点，向客户推送有针对性的健康服务内容，形成差异化、个性化管理。客户还可以提供积分、积分和现金混合支付、线上预约、线下支付等多种方式，为自己和家人定制专属健康服务，提供全生命周期风险保障和健康管理服务。

截至2019年底，“健康”保险服务生态圈已推出26项健康医疗服务，覆盖3000万客户，使用超过76万项服务；覆盖2800多个医疗服务网点，其中三甲医院占比近50%；已经向客户推送了超过530万条服务提醒。作为“健康邦”保险服务生态体系中的关键服务产品，“太保蓝图”服务涵盖了诊断前、诊断中、诊断后的健康管理、快速医疗和理赔服务，包括重疾绿色通道、医疗特权、理赔特权、综合医疗等服务。自2019年4月上线至12月底，已覆盖超过790万客户，其中重疾人群501万人，医疗特权人群293万人。

中国太保长期护理保险业务利用商业保险优势，整合资源，帮助政府解决长期护理保险管理问题。截至2019年底，中国太保寿险正在运行216个政府医保合作项目，分布在23个省/自治区/直辖市、84个城市和471个县，共服务1.05亿参保人，管理医保基金157亿元。其中，重大疾病保险项目52个，政府补充医疗保险项目93个，长期护理保险项目45个，基本医疗保险项目26个。

太保安联从另一个层面为“保险+健康”服务生态圈贡献智慧。2019年，与中国保险行业协会共同发布了行业首个长期护理保险发展模式与实践研究报告。通过积极的市场调查和建立预测模型，盘点了1000多家养老机构的经营状况，完成了10万份问卷，并对多家机构进行了线下访问，为缓解老龄化社会长期护理的供需矛盾和社会保障风险做出了贡献。

“保险+科技”融合发展赋能服务

在科技创新的驱动下，保险与科技的合作成为行业发展的新燃点。随着大数据和人工智能驱动的升级，科技赋能提升了保险行业的业务管理效率，改变了产品形态和服务的交互方式。

据了解，CPIC产险目前拥有一支千人级别的科技开发团队。目前有170多个应用系统，每天实时访问4-5亿条数据，每天批量访问5-6亿条数据。在后台数据处理上，基于海量、全方位的客户数据进行分析，让数据产生价值，成为驱动业务发展的新引擎。

围绕人工智能和大数据核心，CPIC人寿持续探索数字化转型，不断丰富服务内容，提升服务水平，加快智慧服务，优化客户体验。通过打造智能化、互动化、一体化的服务模式，以科技赋能保险业务流程再造，为客户提供“有责任、有智慧、有温度”的“太保服务”，依托“中国太保创新应用实验室”，构建创新孵化平台和机制，探索以人工智能、大数据为核心的新一轮技术服务升级布局。

农业保险领域也借助科技力量取得了长足发展。2019年，E农保5.0迭代升级。“太保E农保”从最初的“解决技术”发展到今天的“技术服务客户”，注重方便、快捷、差异化、自动化。进一步加强电子农业保险新技术的应用、研发和推广。开发风险地图、气象证书、遥感技术综合应用、物联网、生物识别技术、数字全程、风暴系统等新功能。，积极拥抱5G技术，收集第一手气象和农业数据，搭建e农保农业大数据平台，有效解决了农业保险管理和服务的痛点，获得了2019世界人工智能创新大赛潜力奖，得到了社会各界的一致认可。