中新网10月28日电27日，国美电器宣布启动全年“十免”安装及服务升级。国美将联合海尔、海信、美的等国内空调试行业领导品牌发布宣言，共同承诺从升级“10免”服务开始，重塑空调试行业安装标准。
本次空调整安装“十免”服务升级活动，也是国美“双11”的序幕。今年“双11”活动期间，国美推出了一系列优惠活动，升级空年度“十免”服务是其给消费者升级用户服务体验最直接的“礼包”。
国美电器公司副总裁王波表示，国美升级“10免”服务，希望用户可以放心购买和安装。在“居家生活”战略的第二阶段，国美将借助数字化本地零售能力，努力打造线上线下双平台，升级服务体验，提升行业服务水准。
空调试界一直流传着“三分质量，七分安装”的说法。作为非常重要的家电产品，我国空调校行业取得了长足的进步，但是多年来空调校在售后服务方面的安装痛点一直难以解决。
中国家用电器维修协会对格力、美的、海尔、春兰、松下、LG、三星、海信、科龙、长虹、志高、格兰仕等12个国内外主要空品牌的安装服务客户满意度进行了调查。结果显示空安装服务的总体客户满意度指数仅为75.3分。服务不规范、充电环节多、维护难等问题一直是空调试安装行业的痛点。
国美管家售后公司总经理叶世炎介绍，本次升级空调整安装“十免”服务，将为用户提供从钻孔安装到机器转移、加氟等一系列十项服务，全年免费。而且“十免”服务不是国美第一次提供解决用户痛点的方案，也不会是最后一次。
近年来，消费者越来越重视售前、售中、售后和增值服务，服务业成为家电行业竞争力的关键战场和重要利润增长点。
据统计，今年中国家电服务市场规模将超过万亿元。面对广阔的市场前景，家电企业、渠道商、第三方服务平台全面升级服务体系势在必行。(刘波)
来源:中国新闻网
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