因燃气灶爆炸被消费者投诉多次的老板电器(002508)、苏泊尔(002032)又有新问题了！日前，有消费者在黑猫投诉平台上表示，在开启燃气灶时，燃气灶的开关面板突然开始自燃，燃气灶内部有明火。消费者关掉天然气阀门后，燃气灶内的明火依然存在。这件事给消费者和家属造成了很大的心理阴影。然而，当消费者联系客服时，得到的答复却是300元赔付换机。消费者说客服不敢说阴影不会影响使用。
从该消费者发布的视频截图以及照片来看，不仅燃气灶外部开关冒烟自然，打开燃气灶后，面板内部对应开关的位置也已经被烧得焦黑一片，而开关下面的垫片也被烧得变形。从消费者发布的视频截图和照片中可以看到，不仅燃气灶外接开关自然冒烟，燃气灶开启后，面板内对应开关的位置也被烧黑，开关下方的垫片也被烧坏。
另一个品牌苏泊尔在一周前也因为燃气灶玻璃面板爆裂被消费者投诉。消费者称，2019年6月在网上购买了苏泊尔燃气灶，型号为“JZT-QB516-12T”。用了一年左右，灶台两侧有漏风现象，但不太严重。前几天，整个燃气灶的钢化玻璃面板突然爆裂。所幸当时没有人在附近，而且当时煤气炉是关着的，没有造成人员伤亡或者更严重的危险。
4月14日，该消费者打电话给苏泊尔售后，客服提出需要先让技术人员上门检修，4月15日检修完成，确认了损坏情况，并现场拍了照片。16日，该消费者再打电话给客服，向其说明不想维修、也不想更换，希望能够理赔，客服听后直接说他们只负责售后维修，不负责理赔，让该消费者联系其他渠道。4月14日消费者致电苏泊尔售后，客服建议先派技术人员上门检查。4月15日检查完毕，确认损坏，现场拍照。16日，消费者再次致电客服，解释不想维修或更换，希望索赔。客服听后直接说他们只负责售后维修，不负责理赔，让消费者联系其他渠道。
目前老板电器投诉已经处理完毕，苏泊尔投诉还在处理中。
现在想象一下，消费者描述的画面不禁令人毛骨悚然:如果消费者在燃气灶旁边，玻璃面板突然爆裂，碎片飞溅，会给人带来什么样的伤害？如果燃气灶在使用时自然开关，但一段时间内没有人发现，也没有人关闭天然气阀门，燃气灶内部的明火会导致爆燃吗？会不会引起家里失火？如果上述问题真的发生，两家公司应该如何解释，如何面对公众的质疑？燃气灶本身属于耐用家电，但同时又因为要“触电”“摸火”，必然会有过硬的产品质量。然而，老板电器和苏泊尔生产的燃气灶最近多次被消费者投诉，燃气灶甚至从做饭的好帮手变成了潜在杀手。两家公司的产品设计是否存在不可忽视的问题和安全隐患？还是生产过程中有疏漏导致产品不合格率高，让很多消费者遭遇了一瞬间的震惊？面对众多的事故投诉，两家公司需要给消费者一个满意的、可以接受的答案。
(文中图片来自:黑猫投诉)
资料来源:贺勋。com
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