近年来，“刺客”成为一个热词。
消费者买一个冰淇淋，就能遇到价格几十块钱的“冰淇淋刺客”；停车时，你能遇到停车31小时收费640多的“停车刺客”；出去吃饭，还能遇到8碗饭收90%的“饭刺客”…如今，“刺客”现象已经渗透到家电维修领域。
家电维修早已乱象不止
近日，《新民晚报》报道了一起“离谱”的事件。家住上海徐汇的70岁老人薛伯伯收到一张家电维修宣传单，声称“//k0/]将清洗费调整为50元至60元”，并宣称“60岁以上老人维修费用五折优惠”。然而，当老人预约空上门维修时，离谱的事情接踵而至。
维修人员表面上是想清洗空空调，但在这个过程中却诱导老人们说空空调不制冷是因为缺少制冷剂。一台空调要充8个大气压，一个大气压充120。后来他们说空空调需要换电表模块，一台空调收费380。
本来清洁空调整只需要200元(一套清洁费50元+人工费50元)，但最后老人花了整整2400元。但当老人询问市场价格时，他傻眼了。原来市面上3公斤的制冷剂只需要90元。
事件曝光后，网上一片骂声。
不少网友分享了自己被骗的经历，有的说自己在某搜索引擎上搜索某品牌售后服务电话，结果却是大量假冒售后服务，自己的空音以“系统故障”为名被骗了1000多；有网友说，和58同城的维修师傅约好了。结果他们早上70洗完空，下午就不能开机了。有网友说，洗油烟机本来说是100，最后却是400多。
家电维修有很多陷阱。其实不仅仅是空音、油烟机等领域，电视也是“重灾区”。
此前有网友发视频吐槽。他们花2700元买的电视机不小心摔坏后，联系该品牌官方客服维修，却被告知换屏价格需要4600元。
如果说换屏价格高是偶尔的特例，那么在家电明明没病却要大修的情况下，真的是“他妈的开门离谱”，离谱。
前段时间，在Tik Tok上，博主@yuya分享了这样一件令人发指的事情。
据博主说，她家的电视最近联系上门维修，因为蓝屏进不了系统。维修人员检查后告诉她更换主板，收费600-700元。因为觉得贵，她买了10块钱的优盘，15块钱的系统升级服务。没想到，她只花了25元就修好了电视。
此事一出，引来4.7万多条评论，几乎是一边倒的质疑电视品牌，吐槽家电维修“刺客”现象。
除了无病大修，一些消费者遇到的是反复维修、反复故障的“坏烦恼”。
前段时间有消费者投诉黑猫。他在2020年11月1日购买了一台日本品牌电视，22年8月频繁重启/关机，无法开机。保修期内，品牌官方维修说不在3年质保内。无奈之下，消费者只好花了704块维修，但不到一年，2023年5月又出现了同样的问题，对方也要收取同样的维修费用。
一台不到6500元的电视，屡修屡坏，屡充。在消费者看来，这简直就是大罪。
事实上，家电维修乱象早已成为消费者投诉的热点。电子科技查询黑猫投诉发现，电视维修投诉多达5468条，空调音维修投诉多达5184条。此外，冰箱维修和洗衣机维修也分别高达2933和2457。
家电维修陷阱到底有几重？
电子科技在整理海量的家电维修投诉时发现，此类陷阱大致可分为四类:
1.山寨维修泛滥，官方维修网点有限。
虽然品牌厂商都有官方的维修网点，但据调查，随着租金和运营成本的增加，品牌厂商的维修网点通常远不如山寨，有的品牌甚至在一个市辖区就有一两家正规的售后维修网点。
同时，一些山寨网点会假冒官方售后，导致消费者很难找到官方维修。即使能找到，也会因为维修等待时间长而被迫选择山寨维修，从而落入无良商家的圈套。
此前有消息称，广西南宁陆女士家中冰箱出现故障，网上搜索400售后电话却被骗数千元。先是陆女士交了800元上门费的维修押金，然后维修人员以更换零件为由让她再交1600元。没想到这次维修不仅修不好冰箱，再出问题的时候，连售后电话都变成空。
2、价格不透明，高价“刺客”频出。
“明码标价”应该是商家的基本行为准则，但在家电维修领域，价格不透明早已是行业顽疾。
查询各大品牌会发现，市面上只有少数品牌给出了保养费的详细清单。另一方面，大部分品牌的保养价格要么不明确，要么相对滞后。
比如格力，在其官网也给出了小修、中修、大修的收费指导，但收费标准仍停留在2021年。
正是因为价格不透明，在家电维修中，维修人员才有了“杀客”的机会。
最近，宋法献家里的两台格力空电器不制冷，于是他通过网络搜索联系了一家家电维修服务公司。第一次联系时，对方说“修起来不贵，只要五六十元”，但修好后发现上门费+维修费+氟化费高达5160元。这时，小宋才明白，所谓的五六十元，不过是一个压力单位氟利昂的价格。然后小宋给格力官方售后打电话，客服却告诉他加氟免费！
3、过度保养，看人吃菜。
家电维修是一个比较专业的领域，触及了大多数普通用户的知识盲区。这种信息不对称带来的另一个问题是过度维修和诱导维修，即无病假维修和小病大修。
今年3月，网友李飞发现家里用了多年的油烟机总是排不出烟，于是找到了58同城的维修公司。维修人员上门检查后说排烟管有问题，要加宽排烟口要收300元。李飞还没来得及反应，排烟管已经安装好了。然后维修人员说要1600块钱装个逆止阀抗高温抗烟尘。
但即使李飞花了1600多元，抽油烟机也无法正常使用。他上网搜了一下，发现排气管才二三十块钱，止回阀是100块钱里最贵的一个，但是他花了1600块，这是“大错特错”。
4.价格是虚的，随意加价。
在家电维修中，虚标价格是常见的杀客套路。面对小白用户，很多维修网点通常以低价维修为噱头，一旦维修人员上门检查，价格往往会翻倍。
此前在Tik Tok上，@小丽帮忙发布了一个关于家电维修价格虚标的节目。在这个节目中，维修人员承诺550元就能修好电视，但是上门检查把电视拆下来后，售后人员打电话说电视屏幕坏了，维修费飙升到2000多元。
家电维修随便涨价，恐怕谁都会反感。
问题是，明明家电维修乱象已经让消费者怨声载道，为什么家电维修乱象却一拖再拖？这就要说说家电维修的“刺客”现象和难以解决的根源了。
家电维修乱象，难解之处在哪？
从梳理的角度来看，家电维修的“刺客”化身消费者的钱包，根源于两个方面:
一个是信息不对称。价格信息不对称导致乱收费、乱涨价现象。网点上的信息不对称导致用户找官方售后，却往往找到山寨维修；专业知识上的信息不对称导致用户任由无良商家“忽悠”，白白浪费金钱。
二是利益分配。近年来，各大家电厂商的硬件利润普遍下滑，只能依靠会员服务、软件和广告来增加收入。无论是开设更多的售后网点，还是维修更换配件，都会给厂商带来更大的营收和利润增长阻力。所以客观上，收缩售后力量或者外包给第三方公司，已经成为品牌普遍的选择。
至于维修人员，由于工资较低，维修费用和服务成本难以满足正常生活，收取的部分费用需要上交公司，直接导致了家电维修中“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收费”的现象。
如今家电维修早已陷入恶性循环。要改变目前的现状，不是一日之功，也不是一方的责任。更需要的是多方的长期培养。
从品牌层面来说，任何一个负责任的品牌都知道，加强售后服务，完善售后网点，扩充售后队伍，加强售后管理，不仅可以在一定程度上减少家电维修的乱象，也有利于品牌的长远发展。然而，面对极其漫长的售后服务周期、迅速增加的售后运营费用和不断下滑的硬件利润，品牌厂商不得不无奈地选择忽略。
正是在这种情况下，或许对于品牌来说，一个更稳妥的思路可能是循序渐进的改进。比如，建立更加透明的自主维修服务价格信息公开机制；普及更多维修知识方面的知识；在家电维修乱象的处罚上，应该建立更严格的标准和管控。
从监管层面，家电行业及相关监管部门应进一步加强对维修机构的审核和筛选，杜绝山寨维修，保护消费者权益。
但在家电维修复杂的市场环境下，无论品牌还是监管的努力，恐怕一时半会都难以根治这一顽疾，因为只要家电维修从业者的低收入问题得不到解决，乱象就可能一直存在。
那么消费者为什么要避开重重家电维修陷阱呢？恐怕消费者不仅要知道“防雷”策略，坚决拒绝选择售后口碑差的品牌产品，迫使品牌尽全力提供售后服务，还要养成有问题找官方售后服务，权益受损找消协的好习惯，让不靠谱的第三方维修机构寸步难行。
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
