小米售后电话人工电话

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近日，南昌的陈先生

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朋友送了他一部全新的小米手机。

但他打开后发现。

手机不仅外观不正常

而且不能充电也不能开机。

为此

他曾多次找到小米寻求售后解决方案。

但问题始终没有解决。

陈先生告诉市内记者，7月中旬，一个朋友送给他这款小米11Ultra手机。虽然闲置了一段时间，但处于全新未开封状态。他一打开盒子，就发现有些不对劲。

陈先生:手机是全新的。拆开后，后盖会直接弹出。我不能打开机器。我感觉应该是品牌品控的问题。

陈先生说，手机开箱前，包装盒没有被磕碰过。看到新手机是这样的，陈先生马上打电话给小米400客服进行处理。

客服告诉陈先生，如果是全新未使用的手机，可以保修更换，但需要他先将手机送到线下授权服务中心进行检测，确认问题属于产品质量范围。于是，陈先生找到了位于南昌市西湖区广场东路的小米授权服务中心。

陈:售后我拿。他说这个手机是一两年前的型号。然后我问他是不是新的，他说是，激活日期找不到，没激活。

小米手机还没激活

超过三包周期不能更换？

小米授权服务中心的工作人员告诉陈先生，由于手机无法开机激活，他们只能进行维修，但一旦有维修记录，就不能免费换新。所以他建议用户向小米官方400客服举报。但是客服给出的答复是手机已经超过三包周期，没有办法正常换货。

小米官方400客服:我们专员这边给的一个情况是记录你的手机是电池鼓包问题，导致卡座虚焊，无法正常开机。目前专员核实的情况已经超出三包期，没有办法正常换货。

陈先生表示，很难接受客服的说法。手机三包期是按激活时间算的，现在因为手机本身质量问题，激活不了。为什么一部全新的不活动的手机会超过三包期？对此，都市现场记者向小米官方400客服提出了疑问。

城市记者:三包时间是怎么开始计算的，按照购买时间还是激活时间？

小米官方400客服:按照你手机的激活时间来算。

都市记者:手机没有激活。怎么可能已经过了三包时间？

小米官方400客服:没有激活时间的话，按照你手机购买时间计算。有发票的，按照发票上的购买时间计算；如果没有发票，按照手机上市时间计算。

带着满肚子的疑惑和不解，在市报记者的陪同下，陈先生再次来到位于南昌市西湖区广场东路的小米授权服务中心，找到了当时检修手机的工作人员。对方承认这是小米产品质量问题，不是人为因素造成的。该工作人员无奈地表示，由于手机无法开机激活，他们只能进行维修，但一旦有维修记录，就不能免费更换。

现场，陈先生提出，如果自己找人激活开机，是否可以进行正常三包？

陈先生:如果我找人来修呢？如果我能打开它呢？

南昌市西湖区广场东路小米授权服务中心工作人员:能激活的话，不能保修。如果修的话，属于外修机。

小米授权服务中心工作人员经过系统查询，确认陈先生的小米手机是正品，通过官方渠道销售。该店到货时间为2021年6月9日，但没有销售时间，无法根据购买时间计算三包周期。随后，该工作人员向小米南昌地区相关负责人反映了此事，得到的是另一种说法:陈先生带的手机长期未激活，存在倒卖利润的可能，所以他们不能支持陈先生更换新机的诉求。

陈先生:这个小米手机是我一个朋友给我的，然后他告诉我这是公司购买的奖品。不知道它赚了什么利润，一个老小米手机怎么赚的。我感觉你们小米这么大的公司，售后流程肯定有问题。你承认这个手机有质量问题，但是你不换，我感觉被骗了。

手机电池容易鼓包？

小米官方400客服回应

此外，陈老师还在网上专门搜索了一下，发现很多小米手机用户都遇到过类似的电池鼓包问题，其中就有同型号二次电池鼓包的投诉。

小米客服也对此类产品的质量问题进行了回应。

小米官方400客服:不只是小米11Ultra。我们可能所有型号都有鼓包电池，因为毕竟电子产品不能完全保证每一款产品都不会出现这样的问题。

小米官方400客服表示，因为陈先生有一部全新的手机没有使用和激活，所以他们会重新申请。对于此事的最新进展，都市现场将持续关注。