58同城修冰箱上门联系电话

# 中中中中中中#今日头条中，Xi安频道连接器用户@按门铃的人反映:“2月8日，我找家电维修商家修冰箱。工人上门后说冰箱有三个问题，收了430元维修费，声称修好后承诺保修三个月，匆匆离开。但是第三天发现冰箱没有制冷，联系商家的电话也打不通。后来联系平台客服介入，平台要求补充证据。之后还是没有付款，只说要把商家下架。再联系客服或者投诉，也没人管我们。最后投诉到了平台所在地北京的315平台。两天后，平台315直接回复说他们处理不了。还是找58平台协商吧。直到现在，没有人关注我们的问题。”

用户反映：在58同城找人维修冰箱 没修好商家还失联了

3月14日，《华商》全媒体记者联系到安先生，他表示妹妹的冰箱坏了。2月8日，他在58同城平台上找到一家名为“20年汇鑫家电维修”的商家。平台信息显示，该商户位于Xi安二环南路西段。“我当天就通过平系了商家，询问了价格。对方说工人上门才能确定，然后直接给工人发工资。然后工人上门说冰箱长期缺氟，要加单向阀，真空空等。三个问题分别充了150元，150元，130元，我们替他付了支付宝。当时他说修好了，开始制冷。他承诺质量保证3个月，就匆匆离开了。”

安先生说，前几天冰箱里只放了一瓶水，第三天放食物的时候发现没有冷藏。安先生立即联系商家，提示关机。2月13日，他联系了58同城客服。“平台给出的回复让我们非常不解。商家回复说他来我们家修过冰箱，但是我们家没人，属于恶意投诉。实际情况是商家没有联系我们。”期间，安先生也多次拨打维修师傅的手机号码，电话始终难以接通。“一接通，对方就说修冰箱不是打错了。”

安先生说，后续平台允许补充证据。他提供了自己与平台的所有交易和联系记录，但仍然没有接到商家的电话。“补充证据后，平台又改口，说我的付款没有经过平台，所以这次维修与平台无关，拒绝赔偿，但表示会处理商家，让其下架。”安先生说，2月底到3月初，他还能在平台上找到商家，然后联系客服投诉，就让他“等联系”。“这两天在平台上找不到这家店了。”

直到现在，冰箱还是不制冷，工人和商家都联系不上，平台也不处理不赔付。

记者帮忙：平台称会由专人在1-3个工作日内答复，提供的电话被否认是商家

3月14日，记者联系了58同城客服中心。工作人员称，经查询，安先生于2月13日第一次投诉，投诉成立。商家受到了惩罚，但用户却没有得到报酬。对于商家来说，账户已经被冻结。因对处理结果不满，安先生再次投诉后，3月3日的处理结果显示，他的情况不在保险理赔范围内。“目前用户不认可处理结果，我们稍后会将问题转给专人处理。至于之前为什么没有付款，之后能不能付款，1-3个工作日专人回复。”同时，工作人员给出了商家的真实联系方式。

当天下午，安先生联系平台提供商家号，询问冰箱售后不维修的情况。对方先是问安先生家在哪里。得知自己在南郊后，他说自己的店在北郊，只负责北郊的维修，没去过南郊。“你打错了。我不知道谁把我的号码放在了58同城上。这两天一直有人打电话来。我从来没有在上面留过电话号码。我不是搞家电维修的。”

事件复盘：消费者被虚假信息所伤，平台能“一笑而过”吗？

安先生的投诉能否得到有效处理还是个未知数。在这件事情上，消费者通过平台了解到的商家信息，包括店铺地址、商家联系电话等，事后都很难联系上，可以说是无处可怪；对于不诚信的商家，除了将商家从平台上移除，似乎没有有效的惩罚措施。入驻商家收取消费者支付的服务费，并不强制通过平台，这就给一些意图“以枪换地方”的不诚信商家提供了可乘之机。58同城作为提供信息端口的“国民生活服务平台”，应该和商家绑定，面向消费者。当消费者被虚假信息伤害时，商家可以“一走了之”，平台未必会“一笑置之”！

华商全媒体记者:佘昕#头条帮# #消费维权帮#

如有困难，请在今日头条Xi安频道寻找【头条求助】，华商全媒体发布会第一时间跟进。

【版权声明】本文首发于【今日头条】，版权归【华商报】所有。今日头条已获得首期期间信息网络传播独家授权，未经授权，任何第三方不得转载。

两个渠道可以提供新闻线索:1。华商报热线:029-88880000。2.华商报小程序:进入微信小程序搜索华商报，点击“突发新闻”发送线索或求助信息。