售后服务对于不同行业不同公司是不一样的，很难给出一个标准详细的流程。今天，我们来谈谈制造售后服务的基本流程。
制造业的销售一般分为工厂直销和经销商代理销售。相应的售后服务，厂家只能找厂家或者第三方售后服务公司直接售后服务；经销商卖的售后服务，一部分是厂家的责任，一部分是经销商自己的责任。其实不管是谁提供售后服务，基本的售后服务流程都没有太大区别。
我们以最常见的售后服务为例，看看制造业售后服务的基本流程。
厂家直销售后服务/第三方售后服务公司基本流程；
客户的服务请求——客服部门收集客户的服务请求信息——售后服务部门接收客户的服务请求信息——售后部门安排技术人员上门服务——技术人员上门维修——售后回访。
经销商代理销售售后服务的基本流程:
客户的服务请求——客服部门收集客户的服务请求信息——售后服务部门接收客户的服务请求信息——售后部门判断服务请求内容是否需要返厂维修——不需要返厂的售后部门安排技术人员来厂服务——技术人员上门维修——售后上门。
客户的服务请求——客服部门收集客户的服务请求信息——售后服务部门接收客户的服务请求信息——售后部门判断服务请求内容是否需要返厂维修——告知客户产品需要返厂维修——售后回访。
简化售后服务流程方法，就是借助信息技术和互联网技术简化售后服务流程的方法是利用信息技术和互联网技术。
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