acer官网售后维修点查询

2018年3·15前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后调查，主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师革命、神舟、龙轩、宏碁等十个品牌。调查分为线上调查和线下走访两部分，对其接待绩效、服务质量和效率进行综合评分，满分为100分。这个调查是公平、客观、公正的。线下采访全部真实拍摄，视频内容可供验证，举报内容未充值购买。如果您对此报告有任何异议，请联系本公司相关市场部进行反馈。

暗访宏碁笔记本售后-承诺保护硬盘数据

宏碁:接待室不够整洁，服务人员态度端正。

随着PC行业的洗牌和新锐PC厂商的快速发展，宏碁逐渐退出第一队列，令人尴尬。在此次暗访中，为了保证暗访的正常进行，到达宏碁维修站的时间在下午14:00-15:00之间。从位置上来说，宏碁店靠近大楼的电梯间。途中可以看到有两三个客户和维修人员在搬运材料。

暗访品牌:宏碁

网络:北京软思科贸服务站

地址:北京市海淀区中关村大街18号科贸电子城15楼1516A。

电话:010-62685711/62685712

故障描述:1。双内存插槽松动；2.电池电缆松了。3.触摸板受到物理损坏。

在这次暗访中，我们走访了十家售后服务中心。从店面规模来看，宏碁维修现场外厅接待室实际面积15平米，在十家售后中心中排名靠后。

售后维修点地址

进入售后网点后，可以看到宏碁的接待店已经在室外张贴了相关的资质授权文件，内墙上也清晰的展示了宏碁的logo，所以品牌认知比较清晰。接待大厅一共两个转椅座位在柜台外侧，另一侧提供了一个小沙发，所以整体接待能力有限。

论环境，宏碁的售后整体来说，房子的整洁度有一些问题。墙上有些污渍，地上堆了很多杂物，用来装饰的摆件、沙发、鱼缸都没有足够的清洁保养，墙的一侧还堆了大量的饮水机空桶。

宏碁笔记本售后网点实拍。

宏碁官方售后总体评分表:

宏碁售后综合得分52分。

宏碁的接待流程没有编号的概念。接待人员只是根据顾客先到先得的原则来安排订单。在笔者等待了5分钟左右后，服务人员与笔者沟通了故障情况。之后他们没有检测到故障，直接填写保修单进行保修。

为了考验售后维修人员的专业程度，在本次暗访前对机器进行了处理。售后维修人员经过初步观察，判断机器可能没有通电，但并没有在第一时间提出拆机进一步诊断，而是将怀疑的焦点放在更换和排除外接DC电源上。

宏碁工作人员说送电脑维修太贵了。

如果不能在第一时间深入检测，需要几个工作日的时间进行调查。

此外，宏碁工作人员表示，送电脑维修太贵，检查要几个工作日，所以直接返厂，延长维修周期的概率很大。了解详情后，当笔者提出长期维护过程中对硬盘现有数据的安全保护问题时，宏碁售后并未将硬盘拆下，留给客户保管，从而给客户一个绝不会导致数据丢失的保证。

宏碁没有把硬盘拆下来留给客户保管，给了客户一个绝对不会造成数据丢失的保证。

在我看来，不拆硬盘是不合适的。虽然机器的整体设计过于复杂且风险较大，但是随着科技的发展，数据泄露已经成为我们不可忽视的问题，宏碁售后的举动在我看来并不妥当。

宏碁维护服务列表

6个工作日后，笔者接到宏碁的售后电话，表示机器已经修好，可以拿走了。但由于整机触控板的真实物理故障，这个维修时间笔者是可以理解的，属于正常范畴。另外，在整个接触过程中，宏碁的工作人员态度中立，语气温和，专注于机器本身的运行状态，在询问相关情况时有充分的耐心，对客户没有明显的诱导行为，这在我看来是非常难得的。

暗访总结:

综上所述，宏碁的售后服务流程符合大企业的一般模式，在发现问题上提出了正确的方向，但在解决问题上比较保守，以长期检查维修为主导思想。宏碁维修店面的客观条件有所改善空。比如工作人员在拆机时没有佩戴专门的防静电手环，也没有在桌面上放防静电桌垫。

此外，宏碁在服务热情和统一性方面仍有提升空间，比如增加穿着统一工作服的导游和维修人员。其实这是培养认知度和用户好感度的最好方法。

总的来说，宏碁售后还是有很多提升的空。虽然这个体验的维修时间比较长，整个维修过程没有出现欺骗消费者的现象，但是还是有很大的提升空。