售后在评测中的体现很少被标准化为性能和屏幕，大部分都是售后政策的转述。但是，这并不意味着售后服务不重要。相反，在我看来，售后服务是影响购买决策的重要因素之一。这次参观惠普的售后服务，主要是回答很多消费者关心的一个问题，就是不同城市的保修标准是否一致。
为了搞清楚这个问题，本次售后走访选择了三个城市，一线城市北京，新一线城市天津，三线城市邯郸。走访使用的型号是惠普Zhan66第五代，在保修期内。提供全面便捷的售后服务，如1年上门维修、2年电池保修和1年意外损坏免费保修，以及7×24小时在线人工技术支持。售后政策全面，适合作为测试车型。
在1年的维修期内，实际战66是有上门服务的，也就是说工程师可以带着备件上门，直接更换或者收回机器，到现场维修。但是，这次为了实地考察，即使测试仪还在保修期内，我们也放弃了上门服务。而是通过汇冠嘉云在网上查询了三个城市的维修点，随机选择了三个。
我们对三款HP-66五代进行了编号，其中1号机故障最严重，包括A壳多处凹陷，无法开机，对应的维修城市是北京；2号机组的故障是我们主动松开小板电缆造成的。因为是松动而不是的，不太好检测，显示左侧U接口无法使用，对应的维修城市是天津。3号机无故障，针对常见的内存升级需求，升级为自带32GB内存(两个16GB)。
一、北京:免费“大修”
我们参观的维修点位于西城区广益大厦，作为惠普金牌维修点。
维修点门口有“惠普金牌服务”的标志，标有营业时间，门上有非常显眼的惠普Logo，很容易找到。保养点不是很大，但是内部装修风格统一，整洁干净。有三个服务台，可以同时服务三个客户。房间里有L型沙发，桌子，饮水机。桌子上有洗手液、签字笔和产品宣传单。而且沙发一侧有一对三充电线，可以免费给手机充电。沙发上方是配件区，放置鼠标、耳机等常用配件。室内环境和便利性方面，个人感觉不错。
在正对着门的墙上，可以看到“惠普有偿服务收费标准”，很醒目，一进门就能看到。上面的收费标准也是明确详细的。墙的另一边，是维修人员的资质。更引人注目的是，墙上贴满了用户的感谢信和一条横幅。在信息透明度方面，我个人感觉非常好。对于前来维修的用户来说，至少是放心的。
刚进门，维修人员会主动打招呼，问怎么了。他们更加活跃和友好。维护人员佩戴工具和工作标签。得知问题后，维修人员开始拆机检查。维修人员面对面拆卸机器。拆机的时候右手戴着防静电手环，桌垫也是防静电的，可以看到接地线。经过测试，我们被告知存在的问题和相应的维修方案，需要更换A面和主板。维修点正好有备件，但是工作量比较大，维修时间长。让我们在沙发上休息一下。等的时候，空闲着的维修人员会主动倒水。
上午11点20分到达维修点，临近12点时，询问维修进度，告知还需要一个小时左右。维修人员提醒我们war系列支持邮寄，不急着用可以留下地址，但是我们没有选择邮寄。我问了一下，得知如果临近中午还有产品需要维修，维修完成后才会去吃午饭。
鉴于还要等一个小时，我们决定先吃饭。这个时候维护人员提醒我们携带拆下来的硬盘，并提供了包装袋，值得表扬，把用户数据安全放在第一位。13时10分，维修人员来电告知维修已完成。从11点20分开始，整个维护时间不到2个小时。2小时内从检测到更换A壳和主板，效率还是比较高的。
回到维修点，维修人员已经对产品进行了检查。让我们再检查一遍。检查中修复了哪些零件？在我们确定无误后，维修人员擦拭了产品外壳，在擦拭过程中提醒了我们使用时的注意事项，并递给我们一张维修单。个人认为维修人员的专业素养和服务水平都很优秀。
最后，大家最关心的充电情况。这次维修的范围比较大，包括更换一个外壳和主板，已经在大修范围了。拿在手里就像换了一台新机。不过这次维修是免费的，因为惠普支持意外损坏一年免费保修(需另行购买579元)，包括意外进水、触电、跌落、挤压。这次判定为意外损坏，符合保修范围。
二、天津:10分钟。
我们走访的维修点位于南开区百脑汇，也是惠普金牌服务维修点。
惠普的Logo正对着电梯，一出电梯就能看到。维修点门口有“惠普金牌服务”的标志，非常好找。维修点不是特别大，装修风格和北京基本一样。房间比较干净，物品摆放整齐。除了前面的三张，还有四张服务桌，在配件区下面还有一张。房间里有一张沙发、一张桌子和一台饮水机。桌子上摆着盆栽和薄荷糖，墙上挂着“免费充电”的牌子。室内环境和便利性方面，个人感觉天津维修点和北京维修点没有明显区别。
饮水机上方有“惠普有偿服务收费标准”，很醒目，与北京的维修点一致。在配件区下方，可以看到营业执照和惠普金牌服务认证。信息透明度也很优秀。
进了门，维修人员主动打招呼，问问题，态度比较客气。两名维修人员穿着制服，佩戴工作证。在得知U接口无法使用后，维修人员用专门的检测设备对接口进行了检测。测试后提醒我们需要拆机，并询问硬盘中是否有重要数据。如果有，就让我们自己拿着吧。
拆卸过程中，维修人员佩戴防静电手环，下面的桌垫也是防静电的，防静电配置和北京维修点的一样。可能是因为测试设备比较特殊，维修人员很快定位到了问题，固定了松动的线缆，开始安装测试。在这个过程中，另一个维修工给我们每人倒了一杯水。
检测后被告知已经修好了。让我再检查一下机器，并告诉我们出现问题的原因以及如何在日常使用中避免类似情况。整个过程从我们进场到维修结束只需要10分钟，效率非常高，维修人员的专业素养和服务水平都相当不错。
成本方面，由于产品在保修期内，维修是免费的。
三、邯郸:销售与服务一体化
我们参观的维修点位于邯郸市稷山新天地，也是惠普金牌服务的维修点。与北京、天津不同，维修点是销售服务店。
维修点位于路边，惠普的Logo非常醒目，很容易找到。门口有“惠普金牌服务”的标志。室内空房间比较大，但是大部分区域都是销售区。房间比较干净整洁，有两张服务桌，一个凳子和专门休息用的圆桌，还有饮水机。销售区有很多笔记本、显示器、配件，摆放整齐。
服务台右侧墙上还贴有“惠普有偿服务收费标准”和“保险外原厂维修价格”，醒目易见。服务台左侧墙上，整齐地挂着16名员工的资格证书，乍一看颇为震撼。在信息透明方面，让人感觉更放心，更专业。
进门的时候，工作人员总会问问题，态度很友好。房间里大概有六七个工作人员，穿着制服，大部分是销售人员。虽然工作人员比较多，但是不吵。由于这不是维修，而是更换内存，服务人员告诉我，机器会拆卸，人工费用80元，符合收费标准。
可能是因为销售和服装的一体化门店，整个置换过程都是在单独的房间进行的。服务人员让我们在休息区等。10分钟左右维修人员会更换，让我们检查机器。更换的内存放在单独的包装中。效率比较高，维修人员的专业性和服务水平也不错。
至于收费，更换内存属于有偿服务中的更换备件，不在保修范围内。最后收费80元，符合要求。
第四，总结
三地还是有很多相似之处的，可以总结如下:
一是专业高效，包括全流程、人员、工具、维护方式，快速定位解决问题；
第二，我们非常重视用户体验，从最初的沟通到维护等待，再到结果的交付，无论是人员的态度、服务意识还是环境布置，都给人非常舒适的感觉；
第三，相关信息公开透明，包括费用标准、人员资质、维护内容等，用户无论是主动还是被告知都可以轻松获取，让人放心。
简单来说，我们走访的三家惠普售后服务点，完美高效的解决了我们的问题，环境干净，信息透明，服务优良，方法专业，没有地域差异，用户体验优良一致，无愧于“金牌服务”二字。
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