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售后服务是指商品售出后提供的各种服务活动。从促销的角度来说，售后服务本身也是一种促销手段。在后续阶段，销售人员应采取多种形式的合作步骤，通过售后服务提高企业的信誉，扩大产品的市场份额，提高促销的效率和效益。
售后服务是售后最重要的部分。售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的重要元素(如JD.COM、舒达、天猫等)).售后服务的质量会影响消费者的满意度。在购买时，保修、售后服务等相关条款可以让顾客摆脱疑虑和摇摆不定的形式，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物。在当今激烈的市场竞争中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注产品本身，在同类产品质量和性能相近的情况下，更愿意选择这些售后服务优质的公司。
客观来说，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往比名牌产品更好。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，另一方面在名牌产品的销售策略中已经考虑了售后服务成本。
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