我们与您一起关注消费生活。
近日，《中国消费者报》记者接到多起家电售后维修拖延的投诉。消费者反映维修人员没有填写维修单或保修卡，没有约定维修期限。有时候故障家电拿走维修后，即使几个月没有消息，厂家也不提供备用机。
没有具体的规则。
记者查阅部分商品的修理、更换、退货责任规定发现，家电售后维修时长并无具体规定。只是笼统地强调“在三包有效期内，生产企业未提供零配件，自修理之日起超过90日不予修理的，修理者应当在修理状态中注明…因修理者自身原因造成修理期超过30日的，免费为消费者更换同型号、同规格产品。费用由修理者承担。”
在现实生活中，如何通过判断对错来确定抚养费的上限，是一个有争议的问题。江苏省家电维修协会秘书长许表示，为了发展市场经济，调动行业积极性，考虑到维修时间不能一概而论，家电行业没有具体的售后维修期限。目前的售后维修期多是家电厂商和销售商在各自的经营范围内制定相应的制度，建立相应的服务流程。虽然没有统一的硬性规定，但家电生产厂家和销售商还是需要在一定时间内进行维修，不能故意拖延维修。
商家不规定
长期以来，我国家电售后服务采取两种方式确定自己的维修网点:一种是在各地建立自己的维修网点；二是将自己的维修业务外包给其他代理商，代理商再通过授权或转包的方式将售后维修业务转包出去。业内专家表示，外包维修业务在一定程度上削弱了卖家或厂商对维修部门的监督和制约，零部件等问题会导致维修时间长，消费者和卖家之间产生纠纷。
美的、松下、白雪、三洋等品牌的客服人员均表示，企业没有具体的维修时间，还需要具体分析。一般客服人员接到报修，公司规定24小时内有维修师傅上门维修。至于拖多久才能修好，公司没有规定，只能根据具体故障来判断，只能咨询维修师傅。售后客服没有相应的记录。但一般情况下，维修商不会与消费者签订维修时间长短的协议，而基于对品牌的信任和对三包的有限理解，消费者很可能会忽略这一点，导致类似的家电维修延期纠纷不断发生。
三包规定里没有“备用机”。
扬州的丁女士长期维修手机，并告诉记者，她多次联系售后客服后，商家为她提供了备用机，没想到备用机坏了。
记者在三包中没有找到“提供备用机”的内容。但与“家用电器三包”类似的《移动电话商品修理更换退货责任规定》要求，送修的移动电话主机在7日内不能修复的，修理者应当免费为消费者提供一台备用机，待原机修复后返还。
为此，记者咨询了多家家电厂商，发现一般售后维修不提供备用机，除非维修时间较长，消费者表示有需要；同时也要考虑维修网点的备用机数量。如果没有足够的备用机器，就无法提供。
江苏省消费者协会秘书长童天武认为，家电三包规定中没有备用机的规定。但在实际的售后维修中，如果维修时间过长，维修人员可以参照手机三包为消费者提供备用机，直到原家用电器修好。
来源/中国消费者报
作者/孙薛清源
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
