“真令人沮丧。广告上说是118升容量的冰箱，但是我买了之后发现实际容积还不到一半。”今天上午，1007接到车友张先生投诉，称其约一个月前在网上购买了一台太极狗品牌的小冰箱，发现容积标注有误。
小七先生多次联系销售门店和志高官方客服，发现双方都在互相推诿。
“一台118升冰箱的实际容量甚至不到50升.”
张先生说，这款冰箱是他给家里老人买的，所以对体积要求不会很高。他之前买了另一个品牌的118升容量的冰箱，觉得够用了。于是今年6月9日，在网上一家名为“高智前进店”的店铺，他花了300多元买了一台同容积的高智牌冰箱。
“送回来没多久，我妈就给我打电话，问我怎么买了这么小的冰箱，两碗菜都放不进去。”张先生说，他觉得很奇怪。“我之前用过118升的冰箱，够老人用了。”
于是张先生请人帮他上门测量，发现这台志高冰箱的室内高、宽、深分别为37 cm、31 cm、28 cm，冰柜的室内高、宽、深分别为14 cm、31 cm、28 cm。算下来，存放物品的容积只有40升左右。
“我怀疑他们发错货了，或者surface商标的体积贴错了。应该是50升的型号，被错发成118升了。”张先生说，他多次和卖家交涉，对方就是不承认自己有错，不愿意处理。
销售商和制造商互相推诿。
小七先生随后与这家“高智前进店”的店家取得了联系。对方说118升冰箱的长宽高分别是38厘米、38厘米、68厘米左右。容量方面，冷冻室容量30升，冷藏室容量78升。但在张先生购买的冰箱商标上，注明冷藏室容积为83升，冷冻室容积为35升。
“但即使按照这个最外面的容积，也就是不按照内部容积，也只有98.2升，不够118升。”张先生说。
对于小七先生的进一步提问，“高智前进店”的店家表示，请买家自行联系。但张先生表示，与对方交涉，没有结果。“我被要求在商店里找到一个制造商，并说这是制造商的目标。”
小七先生随后联系了高智冰箱公司的客服热线4006757999，一名女性工作人员接听了电话。她说这个热线只负责维修理赔，其他任何和冰箱有关的内容都无法接听。当齐先生询问是否有其他电话咨询时，该工作人员明确表示没有电话。“我们这里只有我们的400热线，(但是我现在打你们的热线，你们好像什么都回答不了。)我们只修。(其他都不重要了吧？是的。)”
最后，工作人员把问题推回给卖家，让小七先生找卖家处理。
律师:可以向购买点和生产厂家所在地的监管部门投诉。
上海建伟(福州)律师事务所卓文彬律师表示，像张先生这样的问题，可以向购买地或生产厂家所在地的监管部门投诉。“厂商有义务证明自己的冰箱产能达到了对外拍卖的产能。如果不能证明，则涉嫌虚假销售。客户不仅可以要求退货，还可以要求适当赔偿误工费和通讯费。”
然后小七先生联系了“高智前进店”所在的购物平台。平台工作人员高度重视，立即介入协调。今天下午，平台工作人员回复称，“高智前进店”必须允许张先生退货，由此产生的运费也由店家负责。
1007会继续跟踪此事的进展。
(记者、编辑:廖申)
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