三星笔记本保修查询 三星固态sn码多一位

三星售后发来的电子维修单指向柴先生。

近日，柴先生向质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于今年1月购买的三星Z Flip3手机在保修期内出现漏屏现象。他认为是手机质量问题，向三星售后点申请保修，被拒绝了。

三星售后工程师检测后认为，屏幕除了漏液还有凹痕，应该是“外力”造成的，因此提出柴先生承担一定的维修费用。然而，柴先生并不赞成这个计划。双方尚未达成协议。

手机颠簸。

消费者投诉:

柴先生介绍，今年1月，出于对折叠屏手机的喜爱，他购买并激活了一部三星Z Flip3手机。但是用了三个月左右，手机上出现了亮点。

柴先生说，一开始并没有太在意那个小亮点，但从那以后，亮点越来越大。柴先生意识到可能是屏幕漏屏问题，于是在9月份将手机送到四川成都大安东路三星售后服务网点维修，并记录了情况。很快，三星售后回复柴先生手机外壳掉漆，有磕碰，需要向总部申请维修。

手机漏屏。

两天后，售后电话拒绝了柴先生的保修服务，认为外力导致的手机敲击不属于保修服务范围。但柴先生认为，日常磕碰每个月都会发生，属于使用过程中的正常磨损，影响并不大。漏屏问题早在开始使用三个月后就出现了，而且越来越严重，不是正常磨损造成的。所以柴先生坚持认为，漏屏是手机本身的质量问题。

柴先生在“12315”APP上进行投诉，很快被受理，三星售后也打电话试图解决。售后的维修方案是:解决屏幕漏电问题，必须将所有屏幕外壳一起更换，外壳上的磕碰不在保修范围内，柴先生需要承担75%的维修费用。柴先生拒绝了这个计划。

柴先生说，接下来的几天，三星售后多次与他电话沟通，将最初的“75%”调整为“65%”，再调整为“55%”，但他不接受。他要求三星出具手机漏电是他个人责任的证明，三星表示无法提供。

手里拿着手机维修单。

企业回应:

10月25日下午，本报联系了三星售后服务网张经理。张经理提到:柴先生手机到的时候，上面确实有亮点。工程师检测后发现，手机亮点处仍有凹痕，边框严重变形。“按照维修规定，不在正常损坏范围内。亮点下的凹痕应该是外力造成的。”三星厂家判定这种情况不属于正常保修范围，维修费用由客户承担。

当问及凹痕和渗漏的因果关系时，张经理表示会将电子维修服务单发给客户。随后，柴先生向报社提供了电子证明，但“故障描述”一栏并未提及凹痕现象。

律师说:

上海普申律师事务所律师胡莎认为，手机屏幕漏水可能是产品本身的原因，也可能是使用过程中受到外力的冲击。如果产品本身有问题，在保修期内仍属于“三包”服务范围，商家应提供免费维修。

胡莎说，在柴先生的投诉中，争议点是什么原因导致了屏幕漏水。目前双方各执一词，胡莎建议柴先生向消费者权益保护协会投诉，该协会将在接到投诉后进行调查。如果投诉涉及商品和服务质量，可以委托专业机构进行鉴定，消协也可以支持消费者，进一步明确漏屏原因，确定责任。