接下来这个深圳总部的客服先咨询了一下，然后很认真地听完了我的诉求:1。对其安装人员的投诉；2.能不能再安排一个修理工上门看看还有没有修理价值？如果能修好，就拿走。
总部客服很有礼貌的回答，告诉我稍后会有回复。
大概过了不到一个小时，鄂尔多斯的创维打来电话，说会重新安排一个维修工联系我，静静等待。
第二个安装人员很快联系了我，然后，通过视频和我连线，仔细看了电视的情况，分析并认真解释了这个情况是损坏的原因，需要花代价和厂家沟通。
在等待他们的沟通后，我收到了回复。鉴于我的情况，公司给了原价维护，也就是只免电视屏幕等费用。我当即同意，并尽快安排维修。
等了一天，第二个安装人员电话告诉我，在鄂尔多斯修不了，要把电视寄到山西太原，换屏后再寄回来。马上就接受了，这是客观因素，屏幕很薄，物流很麻烦。
第二天，我来了，把电视拿走了，说预计一周左右送回。
到目前为止，心里的愠怒已经消除了很多，但还是留下了教训。所有的通话都被录音了，连安装人员都来搬电视，拍照片。
一周后，电视顺利寄回安装，没有任何问候和犹豫，付钱走人。
电视终于又可以看了。
然后…(还有别的吗？)
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