来源:【华声在线】
华声在线全媒体记者章昊实习生王美雨
清洗油烟机本来是一项普通的家政工作，没想到家政公司委派的人员操作不当，强腐蚀性的洗洁精坏了灶台。长沙市民闫先生在新浪微博黑猫投诉平台投诉称，与商家沟通时受到简单粗暴的对待，58同城平台无法提供解决方案。
8月13日，新浪微博黑猫联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。
投诉:清洗油烟机，灶台被洗洁精腐蚀。
7月下旬，长沙市民闫先生在网上下单购买了油烟机的清洗服务。“服务费149元，打折后实际支付141元。”严先生说，7月26日下午，工作人员上门打扫卫生。晚上做饭时，他发现炉子上有大面积的白色污渍。
闫先生请专业人士检查发现，灶台被洗洁精腐蚀，需要更换灶台面板。
闫先生告诉记者，之前他已经多次请人清洗油烟机。“清洁剂对面板的腐蚀强度很大，专业师傅会先在炉子上铺一层塑料纸。”闫先生立即联系了家政公司。“对方派人来看过，承认是工人操作失误造成的，凹痕无法修复。”
闫先生告诉记者，他在58同城平台下单，湖南洁无忧家政服务有限公司提供上门保洁服务。事发后，家政公司提供的解决方案是派人来打磨。他不能接受这个结果。
维权:国内公司不愿意沟通，平台处理时效被质疑。
“灶台是装修公司整体定制的，石材花了4623元。”闫先生说，家政公司提供家政服务，对厨卫设计和制作并不专业。“操作不好，会影响燃气灶、洗菜池甚至整体石灶的密封。”
在沟通过程中，闫先生提出了一个温和的解决方案:家政公司出1500元，闫先生自己找专业人士修理。对于闫先生提出的这个方案，家政公司直接拒绝，建议闫先生向58同城平台举报保险待遇。
“上了平台险之后，国内公司都不愿意沟通了。”闫先生告诉三湘都市报记者，平台和保险公司都没有给他具体的解决方案。
8月8日，严先生向新浪微博黑猫投诉后，保险公司与其电话沟通。“他们还是那句话，正在处理。”
进展:当事人资料不足，已重新申请。
“如果是我们家政公司操作，那就只能打磨了。”湖南洁无忧家政服务有限公司负责人在回复三湘都市报记者时承认，灶台损坏问题确实是师傅操作失误造成的，但公司的处理方案正在打磨中。“如果客户不同意这个方案，就只能走平台险了。”该负责人表示，如果你上了保险，与公司无关。
“闫先生之前提供的受损维权材料缺失，被保险公司驳回。”58同城客服回应称，已经与闫先生协商，提供新材料审核。
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