4006999999 海尔 海尔洗衣机为什么打不开门

日常生活中总会出现家电故障，一般大家都会找商家进行售后维修。这不，前段时间，海口胡女士家的冰箱坏了，胡女士赶紧找人来修。没想到，这次维修不仅要花钱，还引起了很多人的愤怒。这到底是怎么回事？

11月13日，出差在外的胡女士发现家里的冰箱不制冷，于是在网上搜索售后服务，发现有一页写着该品牌的“冰箱售后服务电话”，于是给她打电话预约上门维修。

海口居民胡女士:我以为那是官方。我搜这个冰箱维修售后的时候，第二个跳出来的是他们家。上面说海尔冰箱全国维修，400说他们有这方面的专门师傅。这个维修师傅就是这个售后派来的(记者:他来的时候说是官方的还是非官方的？他没说什么，只是说公司派他来修的。

胡女士说，当时维修人员检查后，判断是制冷剂泄漏，需要胡女士花685元加制冷剂。加上上门费和维修费，胡女士一共花了755元。然而，第二天，胡女士发现冰箱仍然无法制冷。

海口居民胡女士:他准备好了就走了，他走了我也走了。然后第二天早上发现冰箱没制冷，就给他打电话。过了三天才派两个人过来(记者:那两个人有什么问题？)管道漏水需要修理。我说既然交了钱，就一定要修。他说我不能加钱。我说多少。他说我加350元。我想着再加1100，1200修冰箱。那我可以买一个。

因为认为费用太高，胡女士没有继续修冰箱，而是花了500元找别人修了冰箱。因为对方没有修好冰箱，胡女士想把维修费还上，但几次联系后，胡女士发现无论是维修人员还是售后电话都把自己“拉黑”了。

海口居民胡女士:刚开始我师傅跟我说要举报公司，然后我打400，400说我师傅没举报我们。我给我师傅打电话，他说我给公司报了，他从15号到今天都没接。后来和朋友聊天，他说这种情况在当地发生过很多次，然后我就觉得可能是套路。

售后没有地址也没有名字

品牌方把关，判定“非官方”

胡女士说，当时维修人员穿的衣服没有任何业务标识，但出具的单据上只有一个印着“海口售后维修中心”的印章，没有公司名称、地址、联系方式。那么，胡女士找的这个售后服务是品牌官方服务吗？随后，记者也拨打了电话询问。

4001816338售后服务电话工作人员:(记者:我们售后是哪个品牌的？)我们从事全国范围的维修。这有什么不好？(记者:是哪个牌子的？)我们都修(记者:这不是海尔的售后服务吗？)我们都有，海尔的也有(记者:你不是海尔官方的吗？没有官方(记者:海尔没有官方吗？官方都很配合(记者:你是配合他们吗？)我们不是合作，不是和他们合作(记者:你们店地址在哪里？)店里没有的都是师傅送的。

听到记者详细询问后，该人迅速挂断了电话，随后记者拨打了这个售后电话和维修人员的电话，都和胡女士的遭遇一样，无人接听。随后记者核实，虽然该品牌的客服电话也是400开头，但与胡女士拨打的号码并不相同。

海尔全球客服热线工作人员:那些应该没有，因为我们只有一个，就4006999999。

消费者质疑收费高。

知情人透露“售后”内幕

根据品牌名称搜索，首页的电话与企业官方售后电话相同，让胡女士误以为要找的是企业官方售后电话。类似这样的误解屡见不鲜，甚至有些消费者被骗。那么，胡女士是不是掉进了“骗局”里？

在得知自己遇到的并非企业官方售后后，胡女士仔细思考了维修过程，认为维修人员在第一次维修时没有认真进行维修。

海口居民胡女士:他来了以后，他这边试了两次管道，然后里面有这么大的东西，他都没有打开修(记者:后来修的时候，他们去哪检查了？)就是这个。他打开这个后，拿出两大部分。他说上面有两个地方坏了。

对此，胡女士认为这是对方多收费的“套路”。针对胡女士的疑惑，记者也咨询了海口多家家电维修机构。

海口某家电维修机构工作人员:冰箱一般不需要加制冷剂，除非是漏了，需要维修，补完才能加，否则加制冷剂就漏了(记者:多少钱？双门的话，如果只加制冷剂的话，可能要200元左右，后盖开着的那个是漏的(记者:一个地方漏多少钱？看漏不漏。有些(不同的)像你这样的需要300元多一点(加制冷剂)(记者:300多元)对。

海口某家电维修机构工作人员:冰箱加制冷剂没用。就是漏水，管道有问题(记者:如果是那样的话，冰箱内部管道漏水，多少钱？)有没有漏？大概一两百吧，看你的东西了。(记者:那加制冷剂呢？)差不多，200元左右。

记者走访发现，类似胡女士的冰箱出现故障，大部分维修费用都在两三百元左右，而且这些维修人员表示，不会只加制冷剂不找漏。可是胡女士不仅修了两次，还多花了好几倍。遇到这样的经历并不少见。(2020年6月28日《直播海南》播出信息)去年6月，海口的张女士也因为家里的燃气灶打不着火，在网上搜索官方售后电话。结果她找到了“假售后”，花了近600元更换了该品牌官方售后报价60元的电磁阀。对此，业内人士表示，这种情况多以“平台+维护人员”的模式操作。

海口某家电维修机构工作人员:一般都是他们上门，有时候他会找我。百度上有个电话(记者:那是和他们合作的什么电话？有一些厂商，什么平台都有，我一般不想和他们合作(合作)。他们好像随便找人，没有底线(记者:你说那些400？)是的，有一些平台。反正他也没有什么研究。只需一个电话。你想和我们合作吗？有单的话我给你做。我收你一单手续费，或者30元50元。因为这个平台没有价格规定，有很多师傅上门，他收费。比如，它不管理价格。

维修人员表示，很多找他们合作的平台都只有一个电话号码，不知道他们的公司性质和办公地址，而且这些平台对呼叫平台的维修人员的相关资质和收费标准也没有相应的管理。

网上的售后电话真假难辨。

消费者如何避免“李鬼”？

【/br/】某平台，招聘一些资质和技术没有相关考核的维护人员，并没有规定收费，也不清楚平台资质和办公地址。这不仅不利于行业管理，也为家电维修行业的不良行为提供了滋生的土壤。记者发现，像这样400起步的品牌售后维修宣传充斥网络。消费者如何辨别维修机构是否正规？如何避免落入“李鬼”布下的消费陷阱？我们继续往下看。

记者通过网络搜索了几个家电品牌的“官方售后”，发现不少网页都显示了该品牌的售后维修情况。页面上的“全国统一”、“400客服”等字样很容易误导，甚至有些维修方直接自称“官方售后”。

然而，记者仔细查看后发现，这些以400开头的手机与企业官方公布的并不相同。但是，搜索同一个品牌，往往会出现很多以400开头的不同号码，甚至搜索某个400号码，也能搜到很多不同品牌、不同品类的售后维修页面，可以说是琳琅满目。

早在2018年，上海警方就破获了一系列家电维修诈骗案。套路是以假冒品牌售后方的网站为平台，通过让维修工人夸大、虚构故障来实施诈骗。

(央视《新闻直播间》播报信息)嫌疑人王:他们网站自称是品牌售后，然后跟他们合作。他们在客户家里教我们怎么操作，怎么跑，怎么充电。一般我们加一点药水就要几百块钱。如果客户不同意加药水，那我们就说换板，然后拿几百块钱做定金。

在上海警方破获的案件中，这个网站的服务号是400开头的，他们付钱在搜索平台上获得置顶位置，吸引消费者下单，然后网站给挂靠的维修人员发订单。那么，这400个电话到底是什么？

海口市科技和工业信息局副局长景长军:只要它有一定的规模，它就可以申请这个ICP业务，因为这个400的电话谁拥有谁付费，所以如果它付费成功我们就可以批准(记者:但是我觉得有一些小规模的，它是不是也可以申请400，或者它有其他一些渠道购买400的号码？)一般都是小规模的，业务量不是很大，也不能接受话费业务，一般不会批。除非它有一个共享平台来支撑，我为别人使用这个平台，第三方没有能力提供服务来实现这个业务。它提供不止一种企业服务。当你打通了家电的(正规)售后维修，它首先提示的是某某家电的售后维修，这是标准答案。

工信部表示，400开头的号码是专门为企事业单位设计的，400号码的来电会被转接到预设的固定电话、移动电话或通话线路上。申请企业必须具备一定的资质和规模，但门槛并不严格。记者发现，一些网络平台只要提供营业执照，也可以办理400号码。胡女士也遇到了“家电维修”纠纷后投诉无门的“窘境”。

海口居民胡女士:我打电话给市场监管局，他们说需要地址。没有它，我没法举报他们，然后公安部门也没法干涉这个问题，因为你要报案除非是诈骗，诈骗金额必须达到一定数额。即使是现在，举报也是不够的，举报的地方也没有。

海口市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员:如果找不到被告的主体，那么这种投诉不属于商务部或者我们市场监督管理部门，可以受理(记者:面对这种情况，消费者应该如何维权？消费者可以先向电信局举报。比如我们实际生活消费中，尽量找比较正规的，或者你可以直接去哪个电器市场(维修)。

对此，市场监管部门表示，为避免落入“家电维修欺诈消费”的陷阱，消费者在寻找维修机构时要擦亮眼睛，尽量通过官方品牌渠道或购买渠道进行售后，维修前核实维修人员的身份和公司。