维修冰柜上门电话

电器坏了，找维修电话和网上搜更方便，但可能麻烦更多，杭州滨江的丁女士就遇到了这种情况。

前不久，丁女士的博世牌冰箱停止制冷，于是在网上找到了一个自称“官方维修热线”的电话——4000087937，第二天师傅就上门维修了。让丁女士没想到的是，花了1000多元，冰箱没修好，制冷功能没了。直接变成了冰柜，然后对方直接挂了。

后来证明，4000087937是一个假的“官方维修热线”，涉及许多品牌，包括西门子、松下和能源。还是那一套套路，自称官方维修，派人上门维修并收取高额费用，不管修好没修好，然后打电话挂断。

因为维修点名称、地址等信息存在问题，即使出现问题，消费者也无从维权。这背后是网络搜索和400号码监管的漏洞。

冰箱维修后制冷变冻。

1000元的保养费，只要7元。

丁女士家的博世门冰箱突然不制冷了。冰箱买了4年，过了保修期。目前找不到原来的维修电话。丁女士决定求助。输入“博世官方维修电话号码”，会立即弹出一个电话号码，4000087937。打过去，对方自称是“博世官方维修电话”。“一个女的接的电话，挺专业的，问有没有保修期。”丁女士说。

第二天有师傅上门，说冰箱主板坏了，需要更换。”他拿出一个小盒子，放在冰箱后面。他说要1480元，加上上门费和维修费，一共1540元。”

收了钱，维修人员走了。临走前告诉丁女士重启，几个小时内冰箱就恢复了。

令丁女士万万没想到的是，一天晚上，当她打开冰箱时，冰柜里的蔬菜、雪梨全部变成了冰棍，“没有冷藏的门冰箱”被建成了“门冰柜”。

丁女士再次拨打4000087937，对方依然很客气地问:“您好，请问有什么事吗？”但当丁女士反映冰箱还没修好时，电话立即被挂断。

丁女士只好翻箱倒柜，找出之前购买冰箱的说明，按照上面的电话打过去。对方说4000087937不是“博世官方维修电话”。

真正的维修人员上门时，冰箱很快就修好了。“他检查过了，说问题出在遥控器上。更换一个需要460元。说到之前假冒维修人员安装的小盒子，他说成本只要7块钱，根本不管用。”

可疑热线留下的收据疑点重重。

显示的公司地址根本不存在。

昨天钱报记者也联系了博世官方客服，对方确认4000087937不是他们的。他们也遇到过几次类似的问题，都是假的，收了很高的费用，却没有把电器修好。

“4000087937”派来的维修人员给丁女士留下了一张收据，抬头为“杭州市家电服务中心上门维修单”，盖有“杭州通达家电维修服务中心”的红色印章。钱报记者发现，这两个服务中心都没有具体的信息，市场管理部门也没有登记，所以查不到。

但维修单上还有一个地址:凤起路江能大厦C座1601室。昨天钱报记者找了一下，大厦保安说根本没有C座，1601室确实是电气维修工，不过是很多年前的事了。\”我很久以前就不做了，而且这栋楼已经重新装修过了.\”

丁女士后来去了市场监督管理部门，对方说很难，因为没有具体的名字和地址。

它伪装成许多电器维修热线。

杭州很多人都被忽悠了。

丁女士的经历并不是个例。她在网上发布了她的故事，立即吸引了同舟共济的人们。这个4000087937还冒充了几大品牌的官方维修服务电话:西门子、松下、能率等。

杭州市民王先生家里热水器坏了，拨打了4000087937。他自称是“松下热水器官方维修电话”，更换点火器的价格是420元，但一直没有修好。张女士家也是热水器，不过牌子是“能效”，也差不多。留下的收据上写着:杭州经济技术开发区杭联家电商店。

昨天钱报记者也拨打了4000087937，接电话的是一个女声，标准的普通话，还用了很多客套话。“我能为你做什么？”当她听说西门子冰箱有问题时，特别强调自己是“西门子冰箱官方维修电话”。在仔细询问了冰箱的使用时间和家庭住址后，该女子还主动说明了服务价格:上门费20元，检查维护费40元，更换零件统一，稍后会安排修理工联系。

但是钱报记者一表明身份，电话就立刻被挂断了。

随后，钱报记者又询问了西门子、松下、能率的官方客服，确认4000087937并不是他们的官方维修电话。

运营商目前还不能说“业主”。

400号有很多层层转包乱象

“4000087937”背后是谁？

电话可以拨通。查这个电话的注册信息能找到线索吗？

其实没那么简单。400电话的监管非常混乱，运营商甚至无法立即找到这个号码的主人。

中国联通、中国电信、中国移动都有自己的400号码。根据下面的号段，我们可以区分属于哪个运营商。昨天，钱报记者联系了4000087937的接线员，对方表示暂时无法查到这个号码的注册信息，也就是说办理这个号码的接线员目前无法查到机主是谁，需要钱报记者等待，24小时内给予答复。还有一个没查出来的原因，因为400号码是运营商的，但是销售都分给了一级卖家。网上有很多400电话代理，收费从几百到几千元不等。

钱报记者联系了杭州当地一家400号码代理，对方解释说:“按照规定，组织机构代码证复印件或者单位盖章的营业执照复印件，还有经办人的身份证，有的还需要公章和财务章。在实际销售中，关键是要能卖出数量，卖出价格。”

可疑热线，大家都是百度的。

百度有责任吗？

大家都是从“百度”得到这个4000087937的电话。“我在百度里输入了博世官方维修电话，然后就出来了这个400电话。”丁女士说。

对此，百度官方也有自己的解释——“确实有很多方法可以让网站排名靠前，包括付费百度推广。目前百度上的搜索内容分为推广链接(如+V资讯和百度推广)和技术抓取。其中+V的信息可靠性高，因为是百度全程审核监管的。”

对于4000087937电话来说，这种没有+V显示的信息属于技术抓取。由于技术捕捉到的信息量太大，很难人工检索和处理，难免会出现一些虚假甚至欺诈的信息。

百度相关负责人表示，百度已经为此设立了举报机制。网友可以拨打百度官方客服电话投诉。投诉一经核实，被投诉人将被列入“黑名单”。对于难以核实的，百度也会给出“此信息有风险”的明确提示。

作者注:根本没有这样的店。