极端新闻评论员曲靖
最近,安徽宿州。有市民表示,12月18日看《阿凡达2》时,进影院前被要求30元买3D眼镜。对此,影院店员表示,之前卖15元一对,现在卖5元一对,影院也可以免费提供,但出于安全考虑,建议新消费者自带或购买。(据北京时间12月27日)
客户的付款凭证(来源:网络视频截图)
电影院的反应和顾客的体验显然有很大的差别。客户打印了消费记录,说是进场才被告知的。30元没讲价,电影院说也可以免费提供,但以防止交叉感染为由建议消费者自带或购买,报价不一。但是,既然客户如此关心3D眼镜的收费,如果有免费或更便宜的眼镜可供选择,他支付这30元显然是不合理的。
顾客吐槽卖3D眼镜到30元的聊天记录(来源:网络视频截图)。事实上,以健康安全为借口,要求观看3D电影的顾客购买3D眼镜早已是一些影院的老套路,与疫情无关。3D电影在内地影院普及后不久,一些影院就开始在3D眼镜上打起了主意,认为清洗消毒成本高。为了消费者的眼睛健康,要求消费者自己购买3D眼镜。虽然美其名曰下次可以带上,花钱时间长,但其实很多人都是一时冲动去看电影的。谁会带着一副3D眼镜出门?早就有顾客抱怨,看完电影买了眼镜,就可以在家开眼镜店了。
早在2019年,中国消费者协会就针对这一现象发声,指出3D电影观看眼镜额外收费是典型的“不平等格式条款”,侵害了消费者的自主选择权,是典型的“强行搭售”。涉嫌违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。中消协也一针见血地指出:“3D眼镜是观看3D电影不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的一部分。消费者按照3D电影的票价购买观影服务,影院经营者应当向消费者提供一切符合观影要求的服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。”正如很多网友所说,看3D电影没有免费的3D眼镜,就像买了一辆没有轮子的汽车。
中消协曾就此现象发声(图片来源:微博截图)
中消协发声后,消费者的反对声越来越大。很多影院开始免费提供3D眼镜,还安排了自助眼镜交押金,退了之后自动退押金的设备。这个问题似乎已经基本解决了。但近两年,一些影院以疫情防控为由,要求消费者自费购买或租用3D眼镜。其实只是借口,让“霸王条款”重新上架。疫情可能给生活带来了很大的改变,但3D眼镜的使用、清洁和消毒费用本应包含在电影票价格中。为消费者提供免费、合格、消毒的3D眼镜是经营者的义务。这个事实没有改变。以疫情防控为由,要求顾客高价购买3D眼镜,是彻头彻尾的违法行为,应该予以抵制和纠正。
疫情期间电影院受到很大冲击,尽力降低成本无可厚非。但用这种遮遮掩掩,变相收费的方法,只会引起观众的反感,把他们推得更远。越是渴望恢复,越要严格遵守相关法律法规,改掉一些为人诟病的“老问题”,用真心对待观众,用服务留住观众。不然用不了多久就能卖出30元的眼镜。
(来源:吉姆新闻)
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