樱花国际日语价格

退学要扣软件开通费、注册费？

福州、广州两名消费者

发现与承诺不符

购买了“樱花国际日语”的课程

向《中国消费者报》反映

发现与承诺不符

消费者甚至还被指责“恶意退费”

要求退学退款却遭各种理由拒绝

金女士告诉《中国消费者报》，她于第二天上午来到樱花国际日语，要求他们解释口头承诺与合同不符的问题，并申请退学退费。

10月10日，金女士来到福州樱花国际日语培训中心仓山区万达广场店，从销售人员徐某处购买了价值32800元的日语培训课程。

“当时徐某让我先付款再签合同，并说合同条款就是她口头介绍的内容，一边催促我签字一边让我不用看合同条款。”

当晚金女士回家后看了合同条款，发现其中好几处与徐的口头承诺不符。“他们说上课时间完全自由，按照我的时间安排，周一到周日我都可以选课，不会规定每周课时和课程进度。但是他们合同上需保证每周不少于六小时的在校时间，否则未完成课程等其他问题，甲方无任何责任。”金女士说，另外她还发现，销售说的在合同期内有一次免费的休学权利也变了味。“合同上规定乙方可申请一次休学，但需要缴纳1000元的手续费。”

要扣1700元注册费和软件开通费

金女士说，10月12日上午，她与工作人员徐某面谈，徐某先是承认存在口头承诺内容与合同条款不符的事实，但反复强调是因为她“从没有看过完整的合同”。

樱花国际日语学生注册合同

“徐某说可以在合同上备注口头承诺，希望用这样的方式来解决，我拒绝了”金女士说，在她拒绝后，对方又声称没有权限处理退款，需要金女士跟校长面谈。

金女士告诉《中国消费者报》，10月13日晚，徐某打电话告诉她同意退款，但需要扣除1700元。“包括200元注册费和1500元的软件开通费，但这笔费用她从始至终都未告知过我。”徐某还告诉她，需要11月底才能退款，并且需要她签署一个退学申请单。

市场监管部门介入调解

当日下午4点，金女士与该机构校长王某面谈。“她先是认定我恶意退款，整个面谈过程中绝口不提退款，一直要求我给她一个’机会’。被我拒绝后，先是拒绝退款，后又说无法决定，要我等她消息。”

还没开始上课就要被扣除1700元，金女士拒绝了这一解决方案。

10月14日，金女士在全国12315平台对该机构提出投诉，被福州市金山市场监督管理所受理。

樱花国际日语同意退款

金女士告诉记者，10月18日，她与公益律师一起来到樱花国际日语进行协商。“律师指出由于我还没有开始上课，所签的合同尚未开始履行，该机构无任何理由扣除这1700元，应现场退还全部费用。”金女士说，王校长坚持要扣除1700元，并且提出退款必须要到11月底，协商失败。

另一家樱花国际日语

《中国消费者报》了解到，在福州市金山市场监督管理所的多次调解后，10月24日上午，樱花国际日语承诺11月15号前会给金女士全额退款，双方同意签署调解协议书。

和金女士的遭遇几乎相同，静静没有听到费用明细，也没有仔细看到合同，就匆忙缴了费。上了四节课后，静静发现合同里的部分款项与工作人员口头承诺不符。

上了4节课拒绝退费

樱花国际日语退款难的问题一直存在。10月22日，广州市消费者静静向《中国消费者报》反映，在广州天河区体育西路101号维多利广场302室樱花国际日语报了一个1到7级的日语课程，总费用为38800元。

“甚至把帽子扣在我身上，说是我的问题。”静静说，她曾作出让步，主动提出可以少退一些钱，但对方还是以“已经开始上课不能退款”的理由拒绝，甚至称“你可以走法律途径。”

“我就觉得我上当受骗了，合同里很多都是霸王条款，找他们问情况，但工作人员却说人是活的，合同是死的，我们不可能都按合同来办。”静静说，她于是按合同中的“7天内可退款”的条款要求退学退费，但樱花国际日语以静静已经上了4节课为由拒绝退费，只能为其办理转让。

静静告诉《中国消费者报》，在她的坚持要求退费的要求下，工作人员说要发邮件跟总公司申请，但直到10月18日下午，樱花国际日语还一直找各种借口拖延。

隐瞒合同真实条款