空调整失败时,明明只要把遥控器设置到正确的代码,机器就能重新正常工作,但上门维修人员却夸大故障,最终收费高达730元。
7月2日,上海市消保委发布2018空维修检查报告称,大部分空维修服务商存在误导、欺骗消费者的行为,虚构故障是最突出的问题。
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谎称机器缺少制冷剂。这种情况在这次体检中比较常见。在百度、360、服务换修、淘宝、114等5个平台发现的空维修服务商,均使用这种“伎俩”,通过虚假“加液”的方式骗取维修费用,占11次实物检查的45.45%。
△资料图/视觉中国
谎称电脑主板损坏。维修工人谎称维修时电脑板损坏空,有的甚至未经任何检查就维修或更换电脑板,收取高额维修费。此次检查中,百度、Dianping.com、Yixitong.com、Taobao.com、58同城等5家商户均采用了这种方式,占11次检查的45.45%。
谎称电子元件损坏。电容器和二极管统称为电子元件。在此次检查中,360、国美等两家商家通过这种方式提高维修费用,占11次检查的18.18%。
58同城问题最突出,百度和360涉嫌谋取不当利益。
上海市消保委表示,在此次检查中,58同城、百度、360三家平台的问题最为突出。同时,平台涉嫌从非法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。
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58同城:“隔壁易道维修服务”的修理工上门,说电脑主板坏了。建议更换通用板。检查员要求修理或更换原板,但未能达成一致。修理工最后同意将机器恢复原状,收取80元费用。但是,在离开之前,维修工人故意拔掉了内部连接器连接线和外部电源连接线,这可能会导致触电和严重的安全隐患。
百度:上海西蒙制冷设备安装维修有限公司维修工上门检查内部机器,确定内部电脑板有故障,表示要么400元维修电脑板,要么800元更换。检验员选择修理后,修理工“拨弄”了一会儿内部机器(实际上没有修好),说修好了。随后,维修人员谎称室外机内没有制冷剂,然后连接压力表添加液体并反接灌装阀,造成机器处于正常压力的假象,以达到虚假灌装液体的目的,收取730元。
△资料图/视觉中国
360:两个维修工上门后,一个在室内检查内部机器并负责牵制检查人员,一个在外部机器上做各种“手脚”。视频显示,“外机”维修工试图拔掉压缩机启动电容,但由于插件比较紧,没有成功。他立即将电容器表面擦拭干净,给人以更换新电容器的错觉。此外,“洋机”修理工谎称机器需要加气,加气和更换电容共700元。
上海市消保委空调整维修服务,观察情况。
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本期制作人/城东35英里
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